Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12494/35662
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Title: Medición de confianza de los asociados en el sector cooperativo de ahorro y crédito
Author: Cabrera Cortez, Yasmin
Email autor: yasmin.cabrera@campusucc.edu.co
jcabreracortes@hotmail.com
metadata.dc.description.cvlac: https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/EnRecursoHumano/inicio.do
Issue Date: 10-Aug-2021
Keywords: Medición de confianza
Cooperativas de ahorro y crédito
Coopetrol
Sostenibilidad socioeconómica cooperativa
Gobernabilidad cooperativa
Percepción confianza asociados cooperativas de ahorro y crédito
Percepción de las cooperativas
Resume: En esta investigación se presenta una propuesta metodológica para realizar la medición de la confianza de los asociados en el sector cooperativo de ahorro y crédito, a partir de la identificación de las dimensiones y categorías que necesitan trabajar para mejorar, fortalecer o mantener la confianza de sus asociados, se toma como caso de estudio la Cooperativa de Ahorro y crédito COOPETROL, donde se aplica la metodología propuesta para este fin, obteniendo los resultados de la medición de confianza, la cual facilita la toma oportuna de decisiones, y de esta manera aporta al cumplimiento de los objetivos socioeconómicos de la organización. Estos resultados responden a la pregunta de investigación: ¿Qué metodología pueden utilizar las cooperativas de ahorro y crédito para medir la confianza de sus asociados? La metodología propuesta tuvo un enfoque mixto con predominancia de lo cualitativo, el cálculo del nivel de confianza se realiza basado en la percepción que tienen los asociados en cuanto a las dimensiones a analizar, los instrumentos empleados fueron las encuestas, entrevistas, consulta a expertos y revisión documental los cuales permitieron el cumplimiento de los objetivos propuestos.
Abstract: This research presents a methodological proposal for measuring member trust in the savings and credit cooperative sector, based on the identification of the dimensions and categories that need to be worked on to improve, strengthen or maintain the trust of its members. The case study is the savings and credit cooperative COOPETROL, where the methodology proposed for this purpose is applied, obtaining the results of the trust measurement, which facilitates timely decision making, and thus contributes to the fulfillment of the socioeconomic objectives of the organization. These results answer the research question: What methodology can credit unions use to measure the trust of their members? The proposed methodology had a mixed approach with a predominance of the qualitative, the calculation of the level of trust is made based on the perception that the members have regarding the dimensions to be analyzed, the instruments used were surveys, interviews, consultation with experts and documentary review which allowed the fulfillment of the proposed objectives.
Table Of Contents: Resumen . -- Introducción. -- 1. Problema de investigación. -- 2. Justificación. -- 3. Aproximación conceptual. -- 4. Metodología. -- 5. Resultados. -- 5.1 Resultados dimensión gobernanza. -- 5.2 Resultados dimensión económica. -- 5.3 Resultados dimensión productos y servicios. -- 5.4 Resultados dimensión riesgos. -- 5.5 Resultados dimensión sociocultural y ambiental. -- 5.6 Resultados dimensión comunicacional. -- 5.7 Medición general de confianza. -- 5.8 Medición de la confianza por dimensiones. -- 6. Discusión. -- Conclusiones. -- Referencias bibliográficas. --
Program: Maestría en Economía Solidaria para el Desarrollo Territorial
Headquarters: Bucaramanga
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Cabrera Cortez, Y. (2021). Medición de la confianza de los asociados en el sector Cooperativo de ahorro y crédito.[Tesis de postgrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCChttps://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/35662
Appears in Collections:Economía Solidaria y Desarrollo Territorial



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