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Title: Propuesta de mejora la herramienta de apoyo del asesor de soporte de la empresa IC-SAS de la ciudad de Cali
Author: Silva Miranda, Nayiby
Email autor: nayiby.silvam@campusucc.edu.co
Issue Date: May-2021
Advisor / Validator: Llano Feliu, Josefina del
Cano, Jhon Haide
Keywords: Mesa de ayuda
asesor de soporte
Datawarehouse
Gestion conocimiento
Resume: En la búsqueda de mejorar las resoluciones de las incidencias de una mesa de ayuda, en un proceso continuo que apoya los objetivos y metas a largo plazo de las empresas. Como producto de la participación activa de los asesores de la empresa IC-SAS, la cual es una empresa de desarrollo de software de la ciudad de Cali, surgió la necesidad de diseñar un modelo de ingeniería, que permitiera gestionar los datos. El objetivo de esta investigación permitió diseñar un modelo para gestionar conocimiento en la empresa IC-SAS, y asi proponer una mejora a la herramienta que apoya a la gestión del asesor de soporte de IC-SAS
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Identificación del problema. -- 1.1 Planteamiento del problema. -- 1.2 Formulación del problema. -- 2. Objetivos. -- 2.1 Objetivo general. -- 2.2 Objetivos específicos. -- 3. Justificación. -- 4. Marco de referencia. -- 4.1 Marco teórico y conceptual. -- 4.1.1 ITIL. -- 4.1.1.1 Gestión de Incidencias. -- 4.1.2 Gestión de conocimiento. -- 4.1.3 Clasificar y categorizar. -- 4.1.4 Data Warehouse. -- 4.2 Antecedentes. -- 4.3 Marco legal. -- 4.4 Marco contextual. -- 5. Metodología. -- 6. Análisis de resultados y discusión. -- 6.1 Análisis de los diversos métodos de correlación y de agrupación. -- 6.2 Diagnostico los incidentes que se encuentran la big data. -- 6.3 Se diseña propuesta funcional para gestionar el conocimiento. -- 7. Conclusiones. -- 8. Recomendación. -- 9. Referencia.
Program: Ingeniería de Sistemas
Headquarters: Cali
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Silva Miranda, N. (2021). Propuesta de mejora la herramienta de apoyo del asesor de soporte de la empresa IC-SAS de la ciudad de Cali [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/35632
Appears in Collections:Ingeniería de Sistemas

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