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Title: Nivel de satisfacción en la atención recibida por los usuarios en el servicio de consulta externa en medicina y odontología de ese Carmen Emilia Ospina sede palmas Neiva 2014
Author: Cardozo García, Mayra Alejandra
Moncada Trujillo, Johanna del Carmen
Olaya Barreto, Karina
Issue Date: Oct-2015
Advisor / Validator: Montealegre Suárez, Diana Paola
Keywords: Nivel de satisfacción de usuarios
Consulta externa
Entidad prestadora de salud del Estado
Calidad de la atención
Planes de mejora continua
Resume: Ante los vertiginosos cambios sociales y económicos de las últimas décadas, la prestación de los servicios de salud de la población también ha sufrido transformaciones, y en esas alteraciones, aparece la preocupación por una atención de alta calidad centrada en el usuario. En estos términos, se habla de un servicio más humanizado y atendiendo planes de mejora continua, donde la calidad debe ser constantemente garantizada. De ahí que la atención recibida por los usuarios de los servicios de consulta externa en medicina y odontología se convierta en un proceso complejo pero necesario; sin embargo, se reconocen ciertos antecedentes internacionales y nacionales donde se describe como una forma apropiada de llevarla a cabo, la medición de lo denominado como la satisfacción de los usuarios. Se descubre que los servicios habilitados ante la Secretaria de Salud Departamental del Huila y que se ofertan en la E.S.E. CARMEN EMILIA OSPINA, en especial en su sede Las Palmas, pueden llegar a colapsar si se desatienden los planes de mejora continúa proyectados a la calidad de servicio. Entonces, en aras de la eficiencia, universalidad y demás principios corporativos (Cangrejo, 2014) que debe caracterizar a esta empresa, se propone un estudio cuantitativo que asume como objetivo investigativo el hecho de identificar el nivel de satisfacción en la atención recibida por los usuarios en el servicio de consulta externa en odontología y medicina de la ESE CARMEN EMILIA OSPINA sede Las Palmas de la ciudad de NEIVA HUILA en el año 2014
Abstract: aced with the vertiginous social and economic changes of the last decades, the provision of health services for the population has also undergone transformations, and in these alterations there is concern for high-quality user-centered care. In these terms, we speak of a more humanized service and attending to continuous improvement plans, where quality must be constantly guaranteed. Hence, the care received by users of outpatient services in medicine and dentistry becomes a complex but necessary process; However, certain international and national antecedents are recognized where it is described as an appropriate way to carry it out, the measurement of what is known as user satisfaction. It is discovered that the services authorized before the Department of Health of Huila and that are offered in the E.S.E. CARMEN EMILIA OSPINA, especially at its Las Palmas headquarters, may collapse if the continuous improvement plans projected for service quality are neglected. So, for the sake of efficiency, universality and other corporate principles (Cangrejo, 2014) that should characterize this company, a quantitative study is proposed that assumes as a research objective the fact of identifying the level of satisfaction in the care received by users in the external consultation service in dentistry and medicine of the ESE CARMEN EMILIA OSPINA headquarters Las Palmas in the city of NEIVA HUILA in 2014
Table Of Contents: 1. Planteamiento de problema. -- 2. Descripción del problema. -- 3. Formulación de la pregunta de investigación. -- 4. Justificación. -- 5. Objetivos. -- 6. Objetivo general. -- 7. Objetivos específicos. -- 8. Marco referencial. -- 9. Marco contextual. -- 10. Espacio geográfico. -- 11. Contexto de las E.S.E. consulta externa – 12. Marco institucional: la E.S.E. Carmen Emilia Ospinav 13. Marco conceptual. -- 14. Sistema general de seguridad social en salud (sgsss). -- 15. El tema de la garantía de la calidad. -- 16. Estándares de habilitación. -- 17. Estándares de habilitación en odontología. -- 18. Estándares de habilitación en consulta externa general. -- 19. El nivel de satisfacción. -- 20. Marco legal. -- 21. Antecedentes investigativos. -- 22. Marco metodológico. -- 23. Diseño de investigación. -- 24. Población y muestra. -- 25. Técnicas e instrumentos de recolección de datos. -- 26. Técnicas metodológicas para el análisis de la información. -- 27. Resultados y análisis. -- 28. Discusión. -- 29. Conclusiones. -- 30. Recomendaciones. -- 31. Referencias bibliográficas. -- 32. Anexos.
Program: Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Headquarters: Neiva
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Cardozo García, M. A., Moncada Trujillo, J. C. y Olaya Barreto, K. (2015). Nivel de satisfacción en la atención recibida por los usuarios en el servicio de consulta externa en medicina y odontología de la ESE Carmen Emilia Ospina sede Palmas Neiva 2014 [Tesis de posgrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/35386
Appears in Collections:Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

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