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Title: Nivel de satisfacción en pacientes adultos atendidos en el periodo 2019-2 en la clínica odontológica de la Universidad Cooperativa de Colombia campus Pasto
Author: Arias Moreano, Laura Melissa
Goyes Pantoja, Pahola Alexandra
Moreno Vivas, Cristian Alejandro
Lagos Reina, Jordan Breiner
Email autor: laura.ariasm@campusucc.edu.co
pahola.goyesp@campusucc.edu.co
Cristian.morenov@campusucc.edu.co
Jordan.lagosr@campusucc.edu.co
Issue Date: 29-Jun-2021
Advisor / Validator: Cifuentes Cardona, Laura
Keywords: Nivel de satisfacción
Calidad de servicios
Atención odontológica
Estudiantes de odontología
Prácticas clínicas
Resume: Introducción: Establecer el nivel de satisfacción de los usuarios que reciben atención en salud oral es fundamental para evaluar la calidad de la atención de la clínica de la universidad, ya que los estudios en este tema son escasos. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios adultos que reciben atención en la clínica odontológica en la universidad. Metodología: Estudio observacional, de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo, no experimental, con diseño transversal. Se llevó a cabo una encuesta telefónica, se partió de una muestra de 369 historias clínicas seleccionadas aleatoriamente, de pacientes adultos atendidos en el semestre 2019-II; de los cuales 150 pacientes accedieron a participar en el estudio y realizaron la encuesta. Resultados: 72% fueron mujeres; el rango de edad promedio estuvo entre los 51 a 60 años; en relación al estrato socioeconómico el 50% pertenecían al estrato 2 y el 40% estrato 1. Con respecto a la atención y el trato el 76% de los pacientes encuestados se encuentran muy satisfecho, el 21% satisfecho. con respecto a la habilidad y conocimiento del estudiante el 61% muy satisfecho y el 27% satisfecho; con respecto al problema de consulta el 85% de los pacientes reportan que después del tratamiento recibido se le solucionó el problema; con respecto a las instalaciones de la clínica el 62% muy satisfecho y el 31% satisfecho. El 94 % recomendaría el servicio de odontología. La opinión fue buena en general y dentro de las recomendaciones se menciona no dejar tratamientos inconclusos y citar a controles para corroborar el éxito de estos y cumplir con la hora programada de la cita. Conclusiones: Los pacientes atendidos en la clínica de pregrado se muestran satisfechos con la atención y las relaciones interpersonales; la mayoría regresaría y recomendaría el servicio a otras personas.
Table Of Contents: 1. -- Introducción. -- 2.Marco Referencial. -- 2.1 Marco Teórico. -- 2.2 Estado Del Arte. -- 3. Hipótesis. -- 4.Objetivos. -- 5.Métodos. -- 6.Resultados. -- 7.Discusión. -- 8. Conclusiones. -- 9. Apéndice
Program: Odontología
Headquarters: Pasto
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Arias Moreano L. M., Goyes Pantoja P. A., Moreno Vivas C. A., Lagos Reina J. B. (2021). Nivel de satisfacción en pacientes adultos atendidos en el periodo 2019-2 en la clínica odontológica de la Universidad Cooperativa de Colombia campus Pasto.[Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC.
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