Publicación: Burnout en atención al cliente en call center
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Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Psicología, Bogotá
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Fecha
2021-04
Cita bibliográfica
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Resumen
The next article is developed focused on explaining Burnout’s syndrome and its effect in call center’s agents. Burnout refers to the consequences of chronic stress due to excessive job duties, this involves psychosocial factors that can impact interpersonal relationships, work conditions, organizational and individual factors; throughout the article will be explained each one of the affected factors, burnout’s prevention processes along with creation of front facing strategies, focused on the customer service area, being this one of the most affected areas by this syndrome, with the purpose of looking for organizational processes that allow improving life quality for call center’s agents and the company’s overall performance.
Descripción general
El presente artículo se desarrolla con la finalidad de explicar el síndrome del Burnout y su afectación en agentes call center. El burnout hace referencia a las consecuencias que tiene el estrés crónico por motivos laborales, en este se ven involucradas características psicosociales que se pueden ver afectados como son las relaciones interpersonales, condiciones laborales, factores organizacionales e individuales; a lo largo del artículo se explicará cada uno de los factores afectados y los procesos de prevención del burnout junto a la generación de estrategias de afrontamiento para el manejo del mismo, enfocado en áreas del servicio al cliente, siendo esta una de las más afectadas por este síndrome, con el fin de buscar procesos organizacionales que permitan mejorar la calidad de vida de los trabajadores de call center y el rendimiento laboral en las empresas.