Publicación: Aplicación multiplataforma para mejorar la gestión de incidencias en el área de tecnología de la información. Caso de estudio Firsoft Sistemas Integrales LTDA
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Filiación Institucional
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Bogotá
Tipo de Material
Fecha
2021-06-11
Cita bibliográfica
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Descripción general
La gestión de las incidencias en el área de TI se debe realizar de una manera correcta para garantizar la efectividad y la resolución de las mismas, por esto es muy importante desarrollar una aplicación que permita la correcta gestión de dichas incidencias, esta aplicación minimizará los costos y va a reducir el tiempo del recurso humano que se ven implicados para la solución de las incidencias, dado que el software que se va a desarrollar permitirá a la persona del área de TI tener un control más eficiente y preciso sobre todas las incidencias que le reporten a su área, lo que facilitará su gestión y con ello el tiempo de resolución para cada incidencia se verá reducido considerablemente. Debido a la problemática que hay actualmente con respecto a la gestión de incidencias se está evidenciando que el costo del software se deprecia debido a la demora en la solución de estas incidencias.