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Title: Documentación del numeral 6 de la norma ISO 9001 versión 2015 para cumplir con los requerimientos del sistema de gestión de calidad en la organización Servicios de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones – SELTEL S.A.S
Author: Varon Riaños, Edwin Norberto
Email autor: edwin.varonr@campusucc.edu.co
Issue Date: 26-May-2021
Advisor / Validator: Gaitán Girón, Carlos Mario
Keywords: Norma ISO 9001
Sistema de Gestión de Calidad
Servicios de ingeniería
Resume: El Sistema de Gestión de Calidad ha sido implementado como una estrategia de gran aceptación en las diferentes organizaciones con fin de fortalecer su competitividad proporcionando una mejora continua y desarrollo sostenible. La norma ISO 9001 versión 2015 ha venido tomando gran acogida para dar certificación aplicando a los sistemas de gestión de calidad con el fin de ayudar a las organizaciones a optimizar su servicio al cliente y la calidad del producto o servicio para así dar gran aceptación en el mercado. Según Yáñez (2008) los clientes se inclinan por aquellas empresas que cuentan con esta acreditación porque estos modos se aseguran de que la empresa dispone de un buen sistema de gestión de calidad, es por esto que la certificación de dicha norma se convierte en una herramienta fundamental para mejorar el desempeño organizacional de las empresas, frenar la competencia y ganar la participación en el mercado. Para el presente informe se realiza una revisión de los numerales 4, 5 y se hace una profundización en el numeral 6 de la Norma ISO 9001 versión 2015, para lo cual se desarrolló la planificación estratégica del sistema de gestión de calidad, donde se definieron aspectos relacionados con la política de calidad, objetivos de calidad y se estableció el alcance del sistema de gestión de calidad para la organización Servicios de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones – SELTEL S.A.S, en ese sentido, para realizar la gestión del riesgo, se identificaron a través de la matriz de riesgos y oportunidades, con base en la identificación de las partes interesadas tanto internas como externas y la caracterización de los procesos. A través de los diferentes campos de acción que oferta el departamento del Huila, la organización Servicios de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones – SELTEL S.A.S hace parte del grupo de empresas PYMES. De acuerdo a su actividad económica: Instalaciones eléctricas – Mantenimiento y reparación especializado de equipo eléctrico; Ofrece sus servicios a entidades tanto públicas como privadas mediante licitaciones públicas Colombia compra eficiente, se hace necesario documentar los numerales en mención para una mayor eficiencia y eficacia dando aceptación tanto en el mercado como en los clientes internos y externos, garantizando mayor competitividad frente a las demás organizaciones el cual tenga similitud o igual a su actividad económica.
Abstract: The Quality Management System has been implemented as a widely accepted strategy in different organizations in order to strengthen their competitiveness by providing continuous improvement and sustainable development. The ISO 9001 version 2015 standard has been taking great acceptance to give certification applying to quality management systems in order to help organizations optimize their customer service and the quality of the product or service in order to give great acceptance in the market. According to Yáñez (2008), clients are inclined towards those companies that have this accreditation because these ways ensure that the company has a good quality management system, which is why the certification of said standard becomes a tool fundamental to improve the organizational performance of companies, curb competition and gain market share. For this report, a review of numerals 4, 5 and a deepening of numeral 6 of the ISO 9001 version 2015 is made, for which the strategic planning of the quality management system was developed, where aspects were defined related to the quality policy, quality objectives and the scope of the quality management system was established for the organization Servicios de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones - SELTEL SAS, in that sense, to carry out risk management, they were identified through the matrix of risks and opportunities, based on the identification of both internal and external stakeholders and the characterization of the processes. Through the different fields of action offered by the department of Huila, the organization Servicios de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones - SELTEL S.A.S is part of the group of SMEs. According to their economic activity: Electrical installations - Maintenance and specialized repair of electrical equipment; It offers its services to both public and private entities through public tenders Colombia efficient purchase, it is necessary to document the aforementioned numerals for greater efficiency and effectiveness, giving acceptance both in the market and in internal and external clients, guaranteeing greater competitiveness against the other organizations which are similar or equal to their economic activity.
Table Of Contents: Introducción -- 1. Justificación -- 2. Planteamiento del problema -- 2.1. Descripción del problema -- 3.Objetivos -- 3.1.Objetivo general -- 3.2.Objetivo específico -- 4. Marco teórico -- 5. Diseño preliminar – 5.1.Fase 1 -- 5.2.Fase 2 -- 5.3. Fase 3 -- 5.4. Fase 4 -- 6. Diagnóstico -- 6.1. Hallazgos del diagnóstico inicial -- 7. Desarrollo del trabajo -- 7.1. Contexto de la organización -- 7.1.1. Sistema de gestión de calidad y sus procesos – 7.1.2. Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas – 7.1.3.Establecimiento del alcance del sistema de gestión de calidad -- 7.1.4. Política del sistema de gestión de calidad – 7.21.5.Objetivo de calidad -- 7.2. Matriz de riesgo y oportunidades -- 7.3. Planificacion y control de riesgos – 7.3.1. Determina probabilidad -- 7.3.2. Impacto – 7.3. Procesos -- 7.3.1. Procesos de direccionamiento estratégico – 7.3.2. Procesos misionales – 7.3.3. Procesos de apoyo – 8.Conclusiones -- Bibliografía
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Neiva
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Varon Riaños, E. N. (2020). Documentación del numeral 6 de la norma ISO 9001 versión 2015 para cumplir con los requerimientos del sistema de gestión de calidad en la organización Servicios de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones – SELTEL S.A.S. [ Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/34403
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