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Title: Satisfacción en la atención de los egresados del programa Madre Canguro Ambulatorio en el Hospital Hernando Moncaleano Perdomo de Neiva en el segundo semestre de 2013
Author: Borrero Manchola, Yinna Maria
Murcia Muñoz, Maritza
Olave Muñoz, Hugo Fernando
Issue Date: 13-Apr-2021
Keywords: Servicio de salud
Atención hospitalaria
Salud
Gestión documental
Calidad
Resume: En la presente investigación se realizó una medición de satisfacción en la atención en salud del programa madre canguro ambulatorio del hospital Hernando Moncaleano Perdomo en los padres de los niños y niñas egresados en el periodo Julio a diciembre en el año 2013. Se realizó bajó un estudio descriptivo retrospectivo de gestión documental, donde confluyen la atención en salud, el cumplimiento de criterios nacionales modelo Madre Canguro, la capacidad de respuesta del servicio orientado al neonato niño o niña recién nacido con Bajo Peso al Nacer o en niños nacidos antes de las 37 semanas de gestación y la percepción de satisfacción en la atención en los padres de los menores canguro durante su paso por el servicio; se observó un cumplimiento global del 74,6% frente a los lineamientos nacionales canguro, resaltando el manejo administrativo (100%) y la infraestructura (86,67%), con oportunidad de mejora en medicación (40%) y guías de atención (53,33%). En la percepción de satisfacción el porcentaje global fue del 94%, hallando inconformidades en la identificación del personal del programa, el cumplimiento de citas asignadas y en la infraestructura física percibida como incómoda por los usuarios
Abstract: In the present research, a measurement of satisfaction in the health care of the outpatient kangaroo mother program of the Hernando Moncaleano Perdomo hospital was carried out in the parents of the children who graduated from July to December in 2013. A study was carried out under retrospective descriptive of document management, where health care, compliance with national criteria, Kangaroo Mother model, the response capacity of the service aimed at the newborn boy or girl with Low Birth Weight or in children born before 37 weeks converge of gestation and the perception of satisfaction in the care in the parents of the minors kangaroo during their passage through the service; A global compliance of 74.6% was observed with the national kangaroo guidelines, highlighting administrative management (100%) and infrastructure (86.67%), with the opportunity to improve medication (40%) and care guides ( 53.33%). In the perception of satisfaction, the overall percentage was 94%, finding disagreements in the identification of program personnel, compliance with assigned appointments and in the physical infrastructure perceived as uncomfortable by users
Table Of Contents: 1. Introducción -- 2. Objetivo -- 3. Justificación -- 4. Marco referencial -- 5. Marco legal -- 6. Marco conceptual -- 7. Marco institucional -- 8. Operacionalización de variables -- 9. Método -- 10. Instrumentos -- 11. Procedimiento -- 12. Resultados -- 13. Análisis descriptivo -- 14. Discusión -- 15. Conclusiones -- 16. Recomendaciones.
Program: Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Headquarters: Neiva
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Borrero Manchola, Y. M., Murcia Muñoz, M., y Olave Muñoz, H. F. (2015). Satisfacción en la atención de los egresados del programa Madre Canguro Ambulatorio en el Hospital Hernando Moncaleano Perdomo de Neiva en el segundo semestre de 2013. [Tesis de posgrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/33859
Appears in Collections:Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

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