Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12494/33838
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Title: Calidad en la atención odontológica percibida por los usuarios de la clínica salud vital I.P.S.
Author: Hoz de la Cruz, Eva Isabel
Galindo Ramírez, Sandra Milena
Giraldo Osorio, Luz Andrea
Issue Date: 13-Apr-2021
Advisor / Validator: Gonzalez Hernández, Alfredis
Keywords: Odontología
Servicio de salud
Empatía
Calidad de atención
Resume: El objetivo general del presente proyecto de investigación, fue determinar la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad de la atención en el servicio de odontología de la Clínica Salud Vital I.P.S. Fue una investigación de carácter descriptivo, con un diseño transversal, la muestra se conformó por 40 usuarios, que participaron voluntariamente, se aplicó el cuestionario SERVQUAL, donde se proponen cinco dimensiones para la recolección de la información, está determinado por la diferencia entre lo esperado por el usuario y lo realmente recibido. Para el análisis de los resultados, se utilizaron estadísticas descriptivas, mediante cifras en porcentajes, donde se aprecia una calificación de satisfacción para las dimensiones de tangibles de un 70%, seguridad con una valoración de un 75%, empatía un 71% en donde solo el 22% de los usuarios se siente satisfecho en relación con la solución a las quejas y reclamos, la capacidad de respuesta 73% y por último la fiabilidad con un 70%. Se concluyó, que las principales fortalezas se encuentran en las dimensiones de seguridad y capacidad de respuesta, los usuarios más insatisfechos los encontramos en las dimensiones de tangibles y fiabilidad.
Abstract: The general objective of this research project was to determine the perception that users have about the quality of care in the dentistry service of Clínica Salud Vital I.P.S. It was a descriptive research, with a cross-sectional design, the sample was made up of 40 users, who participated voluntarily, the SERVQUAL questionnaire was applied, where five dimensions are proposed for the collection of information, it is determined by the difference between the expected by the user and what is actually received. For the analysis of the results, descriptive statistics were used, through figures in percentages, where a satisfaction rating for the tangible dimensions of 70% is appreciated, security with a valuation of 75%, empathy 71% where only 22% of users feel satisfied in relation to the solution to complaints and claims, the response capacity 73% and lastly the reliability with 70%. It was concluded that the main strengths are in the dimensions of security and responsiveness, the most dissatisfied users are found in the dimensions of tangible and reliability.
Table Of Contents: 1. Introducción -- 2. Planteamiento del problema -- 3. Justificación -- 4. Objetivos -- 5. Objetivo general -- 6. Objetivos específicos -- 7. Marco teórico -- 8. Percepción -- 9. Calidad en el servicio -- 10. Definición de calidad -- 11. Calidad en la atención odontológica -- 12. Escala servqual -- 13. Antecedentes -- 14. metodología utilizada -- 15. Tipo de estudio -- 16. Población y muestra -- 17. Muestra -- 18. Criterios de exclusión -- 19. Prueba piloto -- 20. Resultados -- 21. Discusión -- 22. Conclusiones -- 23. Recomendaciones -- 24. Referencias -- 25. anexos -- 26. presupuesto, cronograma.
Program: Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Headquarters: Neiva
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Hoz de la Cruz, E., Galindo Ramírez, S., y Giraldo Osorio, L. (2014): Calidad en la atención odontológica percibida por los usuarios de la clínica salud vital I.P.S. [Tesis de posgrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/33838
Appears in Collections:Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

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