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Title: Elaborar la documentación del Sistema de Gestión de Calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 en la empresa Agua Primaveral LTDA de la ciudad de Neiva
Author: Ávila Plazas, Karol Tatiana
Email autor: karol.avilap@campusucc.edu.co
Issue Date: 17-Nov-2020
Advisor / Validator: Oviedo Córdoba, Carlos Wilmer
Keywords: Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015
Mapa de procesos
Políticas de calidad
Mapa de flujo
Lista de chequeo
Resume: El presente trabajo muestra el funcionamiento actual de la empresa AGUA PRIMAVERAL LTDA, dedicada al proceso de captación, tratamiento y distribución de agua potable. Se propone la gestión de procesos como herramienta para mejorar el funcionamiento de las operaciones, estableciendo un sistema donde se encuentran tres principales procesos: Direccional, misional y de apoyo. Se hizo la caracterización pertinente, su objetivo, responsable, alcances, actividades y salidas para conseguir con ello la estandarización de sus operaciones con un grupo de indicadores de evaluación y control. Además de ello, se hizo la reestructuración de la misión, visión y se hizo la identificación de la política y objetivos de calidad.
Abstract: The present work shows the current operation of the company AGUA PRIMAVERAL LTDA, the collection process, treatment and distribution of drinking water. Process management is proposed as a tool to improve the operation of operations, establishing a system where three main processes are found: Directional, missionary and support. The pertinent characterization, its objective, responsible, scope, activities and exits were made to achieve with this the standardization of its operations with a group of evaluation and control indicators. In addition to this, the restructuring of the mission, vision and the identification of the policy and quality objectives were made.
Table Of Contents: 1. Introducción. -- 2. Planteamiento del problema. -- 3. Formulación del problema. -- 4. Justificación -- 5. Objetivos -- 6. Objetivos generales. -- 7. Objetivos específicos. -- 8. Marco teórico. -- 9. Marco histórico. -- 10.Marco conceptual. -- 11. Generalidades -- 12. Contexto de la organización -- 13. Marco referencial. -- 14. Marco legal. -- 15. Marco contextual. -- 16. Diseño metodológico. -- 17. Perspectiva y enfoque de la investigación. -- 18. Fuentes de información. -- 19. Diseño de la investigación. -- 20. Análisis cuantitativo y cualitativo. -- 21. Resultados. -- 22. Descripción de la empresa. -- 23. Misión. -- 24. Visión. -- 25. Principios. -- 26. Valores. -- 27. Ubicación. -- 28. Mano de obra. -- 29. Equipos y maquinaria -- 30. Tecnológico -- 31. Proveedores -- 32. Canales de venta y distribución. -- 33. Estrategia de marketing. -- 34. Clientes -- 35. Ventas -- 36. Portafolios. -- 37. Procesos. -- 38. Lista de chequeo ISO 9001:2015. -- 39. Plan de trabajo empresa Agua Primaveral Ltda. -- 40. Mapa de procesos. -- 41. Procesos estratégicos. -- 42. Caracterización del proceso gestión estratégica. -- 43. Caracterización del proceso gestión de comunicación. -- 44. Caracterización del proceso gestión financiera. -- 45. Procesos misionales. -- 46. Caracterización del proceso de producción. -- 47. Caracterización del proceso logística de entrega de pedidos. -- 48. Caracterización del proceso de compras. -- 49. Procesos de apoyo -- 50. Caracterización del proceso gestión de talento humano. -- 51. Caracterización del proceso de mantenimiento. -- 52. Caracterización del proceso aseguramiento de la calidad. -- 53. Plan de mejora. -- 54. Cronograma de actividades. -- 55. Conclusiones. -- 56. Recomendaciones. -- 57. Bibliografía. --58. Anexos
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Neiva
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Ávila Plazas, K. (2020). Elaborar la documentación del Sistema de Gestión de Calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 en la empresa Agua Primaveral LTDA de la ciudad de Neiva. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/28223
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