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Title: Diseño de un modelo para la gestión de riesgos en la empresa Atento sede Telares frente a la contingencia del COVID-19, basado en ISO 31000:2018
Author: Cruz Olmos, María Alejandra
Llanos Murcia, Wendy Gireth
Mora Lozano, Angye Katherine
Email autor: maria.cruzo@campusucc.edu.co
wendy.llanosm@campusucc.edu.co
angye.mora@campusucc.edu.co
Issue Date: 12-Nov-2020
Advisor / Validator: Santis Navarro, Angélica María
Keywords: Diseño de un modelo para la gestión de riesgos
Utilización de la norma ISO 31000:2018
Gestión de riesgos frente a la contingencia del COVID-19
Análisis del comportamiento de la pandemia en un call center
Resume: Consecuentemente, surge la necesidad de manejar la pandemia desde las organizaciones, generando políticas de riesgo bajo la norma ISO 31000. Por lo tanto, se plantean opciones de mejora a nivel organizacional y de espacios físicos dentro de la empresa, con el fin de mantener las distancias, promover la desinfección de los puestos de trabajo y prevenir contagios con protocolos de bioseguridad; de igual forma, realizar simulaciones que permitan conocer el comportamiento y adaptación que tengan las personas sobre los nuevos hábitos que se deben aplicar.
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Planteamiento del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Delimitación del proyecto. -- 5. Marco referencial. -- 5.1. Marco teórico. -- 5.2. Marco conceptual. -- 5.3. Marco legal y normativo. -- 6. Diseño metodológico. -- 7. Recursos y presupuesto. -- 8. Cronograma de actividades. -- 9. Reseña institucional. -- 9.1. ¿Quienes son?. -- 9.2. Misión. -- 9.3. Visión. -- 9.4. Valores. -- 9.5. Compromiso social. -- 9.6. Atento en cifras. -- 9.7. Atento en Colombia. -- 10. Resultados. -- 10.1. Comportamiento de la pandemia en Colombia. -- 10.2. Comportamiento de la pandemia en Bogotá. -- 10.2.1. Comportamiento de la pandemia en Bogotá - casos. -- 10.2.2. Comportamiento de la pandemia en Bogotá - departamento. -- 10.2.3. Comportamiento de la pandemia en Bogotá - municipio. -- 10.2.4. Comportamiento de la pandemia en Bogotá - poblaciones. -- 10.2.5. Comportamiento de la pandemia en Bogotá - muestras. -- 11. Identificación de riesgos y análisis de datos. -- 11.1. Matriz DOFA. -- 11.2. Matriz de riesgos. -- 11.2.1. Diagrama de procesos. -- 11.3. Análisis de datos – simulación en R-Studio. -- 11.4. Análisis de datos – simulación Power BI. -- 11.5. Análisis de datos – simulación SPSS. -- 11.6. Análisis de datos – simulación en FlexSim. -- 11.6.1. Inicio operativo. -- 11.6.2. Proceso linea de espera. -- 11.6.3. Atención por asesor. -- 11.6.4. Final de atención asesor. -- 12. Metodología. -- 12.1. Matriz de riesgos home office. -- 13. Protocolo de bioseguridad por COVID-19 basado en ISO 31000:2018. -- 13.1. Objetivo general del protocolo de bioseguridad. -- 13.2. Objetivos específicos del protocolo de bioseguridad. -- 13.3. Glosario. -- 13.4. Responsabilidades. -- 13.4.1. De la empresa. -- 13.4.2. De los trabajadores y externos. -- 13.4.3. Medidas tomadas por la empresa. -- 13.5. Acciones informativas y socialización. -- 13.6. Recomendaciones generales. -- 13.6.1. Población susceptible. -- Conclusiones. -- Bibliografía.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Cruz Olmos, M. A., Llanos Murcia, W. G. y Mora Lozano, A. K. (2020). Diseño de un modelo para la gestión de riesgos en la empresa Atento sede Telares frente a la contingencia del COVID-19, basado en ISO 31000:2018 [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/20625
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