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Title: Formulación de una propuesta de mejora aplicada al manejo del proceso de las PQRSF para la empresa de gestión documental – GRM Colombia S.A.S., basado en las normas NTC ISO 9001:2015 Y NTC ISO 45001:2018, ubicada en el municipio de Cota-Cundinamarca
Author: Obando Ultengo, Leidy Tatiana
Rodriguez Rodriguez, Omar Orlando
Email autor: leidy.obandou@campusucc.edu.co
omar.rodriguezr@campusucc.edu.co
Issue Date: 14-Oct-2020
Advisor / Validator: Becerra Arias, Luis Abraham
Keywords: PQRSF
ISO 9001:2015
ISO 45001:2015
Proyecto
Gestión documental
Resume: Luego de evidenciar la actividad económica realizada por GRM Colombia S.A.S., se puede destacar la necesidad de un cambio en la estructura interna de los procesos, la cual podría brindarse por medio de la implementación de la NTC ISO 9001:2015 y NTC ISO 45001:2018, tomando y aplicando sus requerimientos; la implementación de un sistema integrado de gestión permitirá la mejora continua de los procesos internos de GRM Colombia S.A.S, pudiendo brindar de este modo, mayor satisfacción a sus clientes y mejor ambiente laboral a sus colaboradores.
Abstract: After evidencing the economic activity carried out by GRM Colombia S.A.S., we can highlight the need for a change in the internal structure of the processes, which could be provided through the implementation of NTC ISO 9001:2015 and NTC ISO 45001:2018, taking and applying its requirements; the implementation of an integrated management system will allow the continuous improvement of the internal processes of GRM Colombia S.A.S, being able to provide in this way, greater satisfaction to its clients and better working environment to its collaborators.
Table Of Contents: 1. Planteamiento del problema -- 1.1 Formulación del problema -- 1.2Justificación del problema -- 1.3 Objetivos -- 1.3.1 Objetivo general -- 1.3.2 Objetivos específicos – 2. Marcos de referencia -- 2.1 Marco teórico -- 2.1.1 NTC ISO 9001:2015 -- 2.1.2 NTC ISO 45001:2018 -- 2.2 Marco legal y normativo -- 2.2.1. Constitución política de Colombia -- 2.2.2. Leyes -- 2.2.3 Normas técnicas -- 2.2.4. Normas del archivo general de la nación -- 2.3 Marco institucional -- 2.3.1. Plataforma estratégica de la empresa -- 2.3.2 Misión -- 2.3.3 Visión -- 2.3.4. Objetivos -- 2.3.5 Política de calidad -- 2.3.6 Política de SST -- 2.3.7 Actividad – económica – 3. Metodología -- 3.1 Población -- 3.1.1 Muestra -- 3.2 Técnicas para la recolección y análisis de la información -- 3.2.1 Listados de verificación -- 3.2.2 Encuesta de percepción sobre seguridad y salud en el trabajo del grado de satisfacción de los empleados -- 3.2.3 Aplicación de la matriz GTC 45 -- 3.2.4 Matriz de hallazgos -- 3.2.5 Matriz DOFA -- 3.3 Técnicas, herramientas y métodos para el diseño e implementación de los sistemas de gestión -- 3.4 Fases de desarrollo -- 3.5 Cronograma – 4. Diagnóstico del proceso de manejo de las PQRSF basado en la NTC ISO 9001:2015 y NTC ISO 45001:2018 para la empresa de gestión documental – GRM COLOMBIA s.a.s. ubicada en cota Cundinamarca -- 4.1 Diagnóstico del proceso de manejo de las PQRSF basado en la NTC ISO 9001:2015 para la empresa de gestión documental- GRM Colombia s.a.s. ubicada en cota Cundinamarca -- 4.1.1 Grado de cumplimiento -- 4.1.2 Grado de madurez del sistema -- 4.1.3 Determinación de factores críticos -- 4.1.4 Causas raíz -- 4.1.5 Estudio de percepción sobre calidad en el servicio -- 4.1.6 Grado de percepción sobre la calidad en el servicio -- 4.Diagnóstico del proceso de las PQRSF para la empresa de gestión documental – GRM Colombia S.A.S. basado en la NTC ISO 45001:2018 -- 4.2.1 Grado de cumplimiento -- 4.2.2 Grado de madurez del sistema -- 4.2.3 Determinación de factores críticos -- 4.2.4 Causas raíz -- 4.3 Medición de la valoración de riesgos laborales en la empresa GRM Colombia S.A.S. -- 4.4 Definición de hallazgos -- 4.5 Análisis DOFA – 5. Formulación de una propuesta de mejora aplicada al manejo del proceso de las PQRSF para la empresa de gestión documental – GRM Colombia S.A.S. localizada en cota Cundinamarca, basado en las normas NTC ISO 9001:2015 NTC ISO 45001:2018 -- 5.1 Alcance del sistema integrado de gestión de GRM Colombia S.A.S. -- 5.2 Objetivos del sistema integrado de gestión de GRM Colombia S.A.S. -- 5.3 Política integrada GRM Colombia S.A.S. -- 5.4 Cuadro de mando integral para la gestión de la política -- 5.5 Propuesta económica -- 5.6 Indicadores financieros -- 5.6.1 Relación costo/beneficio -- 5.6.2 indicador VPN – ROI –TIR -- 5.6.3 Valor presente proyectado a 1 año – 6. Conclusiones – 7. Recomendaciones – 8. Anexos – 9. Bibliografía.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Obando Ultengo, L. T. y Rodriguez Rodriguez, O. O. (2020). Formulación de una propuesta de mejora aplicada al manejo del proceso de las PQRSF para la empresa de gestión documental – GRM Colombia S.A.S., basado en las normas NTC ISO 9001:2015 Y NTC ISO 45001:2018, ubicada en el municipio de Cota-Cundinamarca. [Tesis de pregrado. Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/20513
Appears in Collections:Ingeniería Industrial

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