Publicación: Diseño de mejora de los canales de soporte en la empresa digital Communications Technoligies Colombia Ltda. basado en la aplicación de la metodología ITIL v4 y la norma ISO 20000 en la ciudad de Bogotá.
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Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Bogotá
Tipo de Material
Fecha
2020-09
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Descripción general
En esta monográfica se pretende realizar un diseño de mejoramiento a partir de las
mejores prácticas de la metodología ITIL v4 y la norma ISO 20000 para la empresa
Digital Communications Technoligies Colombia Ltda. de la ciudad de Bogotá, con el
fin de mejorar los canales de soporte y optimizar los tiempos de respuesta en la
solución de incidentes y peticiones.
Por esta razón, por medio de esta monografía se realizará un estudio de la
importancia de un plan de mejora continua en los procesos que tiene actualmente
la empresa en los canales de soporte, y así mismo generar un diseño que le permita
crear valor para sus clientes y gestionar de manera rápida el soporte con la
aplicación del sitio Pegasus Gateway que ofrece diferentes servicios en la
actualidad.