Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12494/20151
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dc.contributor.advisorVela Saenz, Yovanny Laureano-
dc.creatorBarbosa Guevara, Jonathan Isaias-
dc.creatorParra Garcia, Juan David-
dc.creatorRodriguez Espejo, Jefferson-
dc.date.accessioned2020-09-07T15:34:25Z-
dc.date.available2020-09-07T15:34:25Z-
dc.date.issued2020-09-01-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12494/20151-
dc.descriptionFormular planes de mejora y desarrollo para la prestación de servicios de la herramienta de gestión de riesgos en la empresa PragmaCero basado en la norma ISO/IEC 20000-1:2011 y el marco de trabajo SCRUM en la ciudad de Bogotá, con el fin de garantizar la buena gestión del software a los clientes y evitar los reprocesos dentro del cronograma planteado en SCRUMes
dc.description.abstractFormulate improvement and development plans for the provision of risk management tool services in the PragmaCero company based on the ISO / IEC 20000-1: 2011 standard and the SCRUM framework in the city of Bogotá, in order to guarantee good software management to clients and avoid reprocessing within the schedule set out in SCRUMes
dc.format.extent39 p.es
dc.publisherUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Telecomunicaciones, Bogotáes
dc.subjectISO 20000es
dc.subjectScrumes
dc.subjectSistemas de gestión de servicioes
dc.subject.classificationTG 2020 ITE 20151es
dc.subject.otherISO 20000es
dc.subject.otherSrumes
dc.subject.otherService management systemes
dc.titlePlan de mejora SGS- SCRUM- ISO 20000es
dc.typeTrabajos de grado - Pregrado-
dc.rights.licenseAtribución – No comerciales
dc.publisher.departmentBogotáes
dc.publisher.programIngeniería de Telecomunicacioneses
dc.description.tableOfContents1. Lista de contenido. -- 2. Lista de dibujos. -- 3. Lista de gráficas. -- 4. Glosario -- 5. introducción -- 6. Formulación del problema. -- 7. Justificación del problema. -- 8. Objetivo -- 9. Objetivo general. -- 10. Objetivos específicos. -- 11. Marcos de referencias. -- 12. Marco teórico-- 13. Marco institucional. -- 14. Misión. -- 15. Visión. -- 16. Objetivos. -- 17. Políticas. -- 18. Lineas de servicio -- 19. Metodología. -- 20. Diagnostico. -- 21. Diseño de ingeniería. -- 22. Conclusiones. -- 23. Recomendaciones. -- 24. Referenciases
dc.creator.mailjonathan.barbosag@campusucc.edu.coes
dc.creator.mailjuand.parrag@campusucc.edu.coes
dc.creator.mailjefferson.rodrigueze@campusucc.edu.coes
dc.identifier.bibliographicCitationBarbosa Guevara, J ., Parra Garcia, J. D., Rodriguez Espejo, J . (2020) . Formulación de planes de mejora y desarrollo para la prestación de servicios de la herramienta de gestión de riesgos en la empresa pragmacero basado en la norma iso/iec 20000-1:2011 y el marco de trabajo scrum en la ciudad de bogotá [Monografia, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/20151es
dc.rights.accessRightsopenAccesses
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dc.source.bibliographicCitation• Dinero (2017). “Telefónica Colombia calidad certificada”. Recuperado de https://www.dinero.com/hablan-las-marcas/articulo/calidad-telefonica-colombia/250734es
dc.source.bibliographicCitation• INTEDYA (s.f). “Gestión del servicio. ISO/IEC 20000-1”: Recuperado de https://www.intedya.com/internacional/57/consultoria-gestion-del-servicio-isoiec-20000-1.htmles
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dc.source.bibliographicCitation• IT SERVICE (2018). “La importancia de Scrum Master en proyectos ágiles”. Recuperado de https://itservice.com.co/la-importancia-de-scrum-master-en-proyectos-agiles/es
dc.source.bibliographicCitation• Microsot Azure (s.f). “Azure DevOps”. Recuperado de https://azure.microsoft.com/es-es/services/devops/es
dc.source.bibliographicCitation• Normas ISO (s.f) “ISO 20000 gestionando la calidad de sus servicios IT”. Recuperado de https://www.normas-iso.com/iso-20000/es
dc.source.bibliographicCitation• PragmaCero (s.f.). “Soluciones de gestión de riesgos empresariales”: Recuperado de https://www.riesgoscero.com/es
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dc.source.bibliographicCitation• Systems Group (s.f) “Por qué debes implantar la norma ISO 20000 en tu empresa”. Recuperado de https://systemsgroup.es/transformacion-digital/por-que-debes-tener-la-norma-iso-20000-en-tu-empresaes
dc.source.bibliographicCitation• Superfinanciera Financiera de Colombia (2019). “Multas y sanciones impuestas por la Superintendencia Financiera de Colombia”. Recuperado de https://wl.superfinanciera.gov.co/SiriWeb/publico/sancion/rep_sanciones_parametros.jsf?tipoEntidad=001&codigoEntidad=043es
dc.source.bibliographicCitation• Universidad de la Sábana (2007). “El sistema de gestión tecnológica como parte del sistema logístico en la era del conocimiento”. Recuperado de http://www.scielo.org.co/pdf/cadm/v22n39/v22n39a12.pdfes
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