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http://hdl.handle.net/20.500.12494/20151

Title: | Plan de mejora SGS- SCRUM- ISO 20000 |
Author: | Barbosa Guevara, Jonathan Isaias Parra Garcia, Juan David Rodriguez Espejo, Jefferson |
Email autor: | jonathan.barbosag@campusucc.edu.co juand.parrag@campusucc.edu.co jefferson.rodrigueze@campusucc.edu.co |
Issue Date: | 1-Sep-2020 |
Advisor / Validator: | Vela Saenz, Yovanny Laureano |
Keywords: | ISO 20000 Scrum Sistemas de gestión de servicio |
Resume: | Formular planes de mejora y desarrollo para la prestación de servicios de la herramienta de gestión de riesgos en la empresa PragmaCero basado en la norma ISO/IEC 20000-1:2011 y el marco de trabajo SCRUM en la ciudad de Bogotá, con el fin de garantizar la buena gestión del software a los clientes y evitar los reprocesos dentro del cronograma planteado en SCRUM |
Abstract: | Formulate improvement and development plans for the provision of risk management tool services in the PragmaCero company based on the ISO / IEC 20000-1: 2011 standard and the SCRUM framework in the city of Bogotá, in order to guarantee good software management to clients and avoid reprocessing within the schedule set out in SCRUM |
Table Of Contents: | 1. Lista de contenido. -- 2. Lista de dibujos. -- 3. Lista de gráficas. -- 4. Glosario -- 5. introducción -- 6. Formulación del problema. -- 7. Justificación del problema. -- 8. Objetivo -- 9. Objetivo general. -- 10. Objetivos específicos. -- 11. Marcos de referencias. -- 12. Marco teórico-- 13. Marco institucional. -- 14. Misión. -- 15. Visión. -- 16. Objetivos. -- 17. Políticas. -- 18. Lineas de servicio -- 19. Metodología. -- 20. Diagnostico. -- 21. Diseño de ingeniería. -- 22. Conclusiones. -- 23. Recomendaciones. -- 24. Referencias |
Program: | Ingeniería de Telecomunicaciones |
Headquarters: | Bogotá |
Type: | Trabajos de grado - Pregrado |
Citation: | Barbosa Guevara, J ., Parra Garcia, J. D., Rodriguez Espejo, J . (2020) . Formulación de planes de mejora y desarrollo para la prestación de servicios de la herramienta de gestión de riesgos en la empresa pragmacero basado en la norma iso/iec 20000-1:2011 y el marco de trabajo scrum en la ciudad de bogotá [Monografia, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/20151 |
Appears in Collections: | Ingeniería de Telecomunicaciones |
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