Plan de mejora SGS- SCRUM- ISO 20000

Barbosa Guevara, Jonathan Isaias; Parra Garcia, Juan David; Rodriguez Espejo, Jefferson

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Title:	Plan de mejora SGS- SCRUM- ISO 20000
Author:	Barbosa Guevara, Jonathan Isaias Parra Garcia, Juan David Rodriguez Espejo, Jefferson
Email autor:	jonathan.barbosag@campusucc.edu.co juand.parrag@campusucc.edu.co jefferson.rodrigueze@campusucc.edu.co
Issue Date:	1-Sep-2020
Advisor / Validator:	Vela Saenz, Yovanny Laureano
Keywords:	ISO 20000 Scrum Sistemas de gestión de servicio
Resume:	Formular planes de mejora y desarrollo para la prestación de servicios de la herramienta de gestión de riesgos en la empresa PragmaCero basado en la norma ISO/IEC 20000-1:2011 y el marco de trabajo SCRUM en la ciudad de Bogotá, con el fin de garantizar la buena gestión del software a los clientes y evitar los reprocesos dentro del cronograma planteado en SCRUM
Abstract:	Formulate improvement and development plans for the provision of risk management tool services in the PragmaCero company based on the ISO / IEC 20000-1: 2011 standard and the SCRUM framework in the city of Bogotá, in order to guarantee good software management to clients and avoid reprocessing within the schedule set out in SCRUM
Table Of Contents:	1. Lista de contenido. -- 2. Lista de dibujos. -- 3. Lista de gráficas. -- 4. Glosario -- 5. introducción -- 6. Formulación del problema. -- 7. Justificación del problema. -- 8. Objetivo -- 9. Objetivo general. -- 10. Objetivos específicos. -- 11. Marcos de referencias. -- 12. Marco teórico-- 13. Marco institucional. -- 14. Misión. -- 15. Visión. -- 16. Objetivos. -- 17. Políticas. -- 18. Lineas de servicio -- 19. Metodología. -- 20. Diagnostico. -- 21. Diseño de ingeniería. -- 22. Conclusiones. -- 23. Recomendaciones. -- 24. Referencias
Program:	Ingeniería de Telecomunicaciones
Headquarters:	Bogotá
Type:	Trabajos de grado - Pregrado
Citation:	Barbosa Guevara, J ., Parra Garcia, J. D., Rodriguez Espejo, J . (2020) . Formulación de planes de mejora y desarrollo para la prestación de servicios de la herramienta de gestión de riesgos en la empresa pragmacero basado en la norma iso/iec 20000-1:2011 y el marco de trabajo scrum en la ciudad de bogotá [Monografia, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/20151
Appears in Collections:	Ingeniería de Telecomunicaciones

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