Formulación de acciones de mejora para el proceso de soporte técnico prestado a la dirección de impuestos y aduanas nacionales a través de la empresa COLSOF en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 2011 e ITIL 4, en la ciudad de Bogotá

Carrero Barón, William Emilio; Martínez Marquez, Juan Camilo; Martínez Urquijo, Jhon Hernando

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Title:	Formulación de acciones de mejora para el proceso de soporte técnico prestado a la dirección de impuestos y aduanas nacionales a través de la empresa COLSOF en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 2011 e ITIL 4, en la ciudad de Bogotá
Author:	Carrero Barón, William Emilio Martínez Marquez, Juan Camilo Martínez Urquijo, Jhon Hernando
Issue Date:	18-Aug-2020
Advisor / Validator:	Vela, Yovanny
Keywords:	Aduanas nacionales Empresa COLSOF ISO/IEC 20000-1 2011 ITIL 4
Table Of Contents:	Introducción. -- 1. Descripción Del Problema. -- 1.1. Planteamiento Del Problema. -- 1.2. Justificación Del Problema. -- 1.3. Objetivos Del Problema. -- 1.3.1. Objetivo General. -- 1.3.2. Objetivos Específicos. -- 2. Marco De Referencia. -- 2.1. Marco Teórico. -- 2.2. Marco Institucional. -- 2.2.1. Contexto empresarial COLSOF S.A. -- 2.2.2. Política y principios COLSOF S.A. -- 2.2.3. Líneas de servicios o productos. -- 3. Metodología. -- 4. Diagnóstico. -- 5. Diseño de ingeniería. -- 5.1 modelo de mejora continua. -- 5.1.1. ¿Cuál es la visión?. -- 5.1.2. ¿Dónde estamos ahora. -- 5.1.3. ¿Dónde queremos estar. -- 5.1.5. Tomar acción . -- 5.1.6. ¿Llegamos?. -- 5.1.7. ¿Cómo mantener el impulso. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Glosario. -- Bibliografía. --
Program:	Ingeniería de Sistemas
Headquarters:	Bogotá
Type:	Trabajos de grado - Pregrado
Citation:	Martínez Urquijo, J. H., Martínez Márquez, J. C. y Carrero Barón, W. E. (2020). Formulación de acciones de mejora para el proceso de soporte técnico prestado a la dirección de impuestos y aduanas nacionales a través de la empresa COLSOF en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 2011 e ITIL 4, en la ciudad de Bogotá. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/20120
Appears in Collections:	Ingeniería de Sistemas

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