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Title: Formulación de acciones de mejora para la prestación de los Servicios de la herramienta de cobit 5 para la empresa Masivo Capital basado en la aplicación de la norma Iso/Iec 20000-1:2011, Y Cobit en la ciudad de Bogotá.
Author: Forero González, Mauricio
Saboya, Mario
Torres, Yohan Mauricio
Email autor: mauricio.forerog@campusucc.edu.co
mario.saboyag@campusucc.edu.co
yohan.torresr@campusucc.edu.co
Issue Date: 31-Jul-2020
Advisor / Validator: Vela Saenz, Yovanny Laureano
Keywords: Base de conocimiento
Cobit 5
Gobierno Ti
Resume: En la actualidad las TIC son un factor de suma importancia para el desarrollo comercial de cualquier organización, su rol es determinante para el crecimiento de una compañía y clave para lograr los objetivos de visión de cualquier negocio. Este proyecto, define el estado actual de la organización en el área de TI para la compañía Masivo Capital, dicha área es de vital importancia para el desarrollo de los objetivos misionales de las demás áreas de la organización tales como Administración, contabilidad, comercial, ventas y logística. Por lo anterior, se propone a Masivo Capital, el desarrollo de una guía que permita la implementación de mejores prácticas y controles, con el fin de mejorar los procesos de la mesa de ayuda para que con el proceso de Cobit 5 dss02 se pueda implementar de tal manera que se dé solución a dicho proceso para su buen funcionamiento. En concordancia con lo anterior, el desarrollo de esta guía procura brindar lineamientos y bases para mejorar los procesos antes descritos. Posteriormente, se contextualiza sobre la metodología que se pretenden utilizar, puntualizando en sus estructuras, características y el valor que generan para una compañía; explotar al máximo los recursos tecnológicos con los mejores estándares internacionales, utilizándolos para la prestación de los servicios. Finalmente, se desarrollará una guía que permita la implementación de Cobit como marco de referencia de buenas prácticas.
Abstract: Currently Ict is a factor of utmost importance for the commercial development of any organization, its role is decisive for the growth of a company and key to achieving the vision objectives of any business. This project defines the current state of the organization in the IT area for the company Masivo Capital, this area is of vital importance for the development of the missionary objectives of the other areas of the organization such as Administration, accounting, commercial, sales and logistics. Therefore, it is proposed to Masivo Capital, the development of a guide that allows the implementation of best practices and controls, in order to improve the help desk processes so that with the Cobit 5 dss02 process it can be implemented in in such a way that a solution to said process is given for its proper functioning. In accordance with the above, the development of this guide seeks to provide guidelines and bases to improve the processes described above. Subsequently, it is contextualized on the methodology that is intended to be used, specifying in its structures, characteristics and the value that they generate for a company; exploit to the maximum the technological resources with the best international standards, using them for the provision of services. Finally, a guide will be developed that allows the implementation of COBIT as a frame of reference for good practices.
Table Of Contents: 1.Introduccion. -- 1.Problema. -- 2.Objetivo general. -- 4.Justificacion. -- 5.Marcos de referencia. -- 6.Marco teorico. -- 7.Marco teorico. -- 8. Glosario. -- 9.Bibliografia. --
Program: Ingeniería de Sistemas
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Forero, M., Saboya,M y Torres, Y. (2020). Formulación de acciones de mejora para la prestación de los Servicios de la herramienta de cobit 5 para la empresa Masivo Capital basado en la aplicación de la norma Iso/Iec 20000-1:2011, y Cobit en la ciudad de Bogotá. [Trabajo de grado, Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá] Repositorioi Institucional UCC https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/19933
Appears in Collections:Desarrollo de Software

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