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Title: Mejoramiento de la calidad organizacional en la unidad ambulatoria centro de integración juvenil de Culiacán, Sinaloa – México
Author: Alvarez Robayo, David Felipe
Ortiz Reyes, Nhora Mayerly
Email autor: david.alvarezr@campusucc.edu.co
nhora.ortizr@campusucc.edu.co
Issue Date: 10-Jul-2020
Advisor / Validator: Ruiz López, Adrian Isabel
Keywords: Clima organizacional
Sostenibilidad
Marketing Mix
Fundación
Diagnóstico estratégico
Resume: Este trabajo de grado tiene como finalidad presentar los resultados de la Practica Social, Empresarial y Solidaria realizada en la Unidad Ambulatoria Centro de Integración Juvenil -CIJ de la ciudad de Culiacán del estado de Sinaloa en el país de México; la cual fue orientada al mejoramiento de la calidad del CIJ, para tal propósito se realizó un diagnóstico estratégico utilizando la aplicación de la matriz FODA y de una encuesta de medición del clima organizacional, resultados que posteriormente fueron analizados y entregados al Director de centro, de los cuales se plantearon las acciones de mejora en el proceso administrativo de ingreso y salida de pacientes y en el diseño e implementación de un Plan de Marketing Mix para promover e impulsar la organización mediante alianzas estratégicas.
Abstract: This undergraduate work aims to present the results of the Social, Business and Solidarity Practice carried out in the Outpatient Unit Centro de Integracion Juvenil -CIJ Culiacán city in the state of Sinaloa in the country of Mexico; which was geared towards improving the quality of the CIJ for this purpose, a strategic diagnosis was made using the application of the SWOT matrix and an organizational climate measurement survey, results that were subsequently analyzed and delivered to the Director of the Centre, of which actions were considered to improve the administrative process of inpatient entry and exit and in the design and implementation of a Marketing Mix plan to promote and promote the organization through strategic alliances.
Table Of Contents: Resumen. -- Abstract. -- Introducción. -- 1. Planteamiento del problema y justificación en términos de necesidades y pertinencia. -- 2. Estado del arte y marco referencial 2.1 Estado del arte. -- 2.1.1 Marco Teórico. -- 2.1.2 Marco Conceptual. -- 2.1.3 Marco Institucional. -- 2.1.4 Marco Contextual. -- 3. Objetivos del proyecto. -- 3.1 General. -- 3.2 Específicos. -- 4. Metodología. -- 4.1 Tipo de investigación. -- 4.1.1 Investigación descriptiva. -- 4.2 Población y muestra. -- 4.3 Técnicas e instrumentos. -- 5. Resultados. -- 5.1 Nivel de satisfacción de los colaboradores de la unidad ambulatoria Centro de Integración Juvenil CIJ Culiacán, Sinaloa – México. -- 5.1.1 Grado de Confianza. -- 5.1.2 Esfuerzo y compromiso. -- 5.1.3 Motivación. -- 5.1.4 Actividades propuestas. -- 5.1.5 Evaluación de desempeño. -- 5.1.6 Satisfacción. -- 5.2 Diagnóstico organizacional con el fin de implementar estrategias de mejora en los procesos institucionales de la unidad ambulatoria Centro de Integración Juvenil CIJ Culiacán, Sinaloa – México. -- 5.2.1 Matriz FODA. -- 5.2.2 Análisis interno y externo. -- 5.2.3 Diagrama de procesos acerca de la revisión y análisis del ingreso y egreso de pacientes al CIJ. -- 5.2.4. Análisis plan de Marketing Mix. -- 6. Conclusiones. -- 7. Recomendaciones. -- 8. Aporte social del estudio. -- 9. Divulgación de conocimiento. -- 10. Experiencias significativas. -- Bibliografía. -- Anexos.
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Villavicencio
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Álvarez Robayo, D. P. y Ortiz Reyes, N. M. (2020). Mejoramiento de la calidad organizacional en la unidad ambulatoria centro de integración juvenil de Culiacán, Sinaloa – México. [tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/19806
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