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Title: Optimización en los tiempos de espera para el proceso de dispensación de medicamentos en la Ips Medicarte S.A.
Author: Pinzón Becerra, Manuel Ricardo
Email autor: manuel.pinzonb@campusucc.edu.co
Issue Date: 17-Jul-2020
Advisor / Validator: Trujillo Velez, Emiro Alberto
Keywords: Dispensación de medicamentos
Ips medicarte
Optimización de procesos
Resume: Con la implementación de herramientas de investigación de operaciones, muchas empresas miden la calidad de sus servicios y controlan sus actividades, logrando así, tomar decisiones para la mejora continua de todos sus procesos. En el presente trabajo se formulan propuestas de mejora para optimizar los largos tiempos de espera en el proceso de dispensación de medicamentos en la Ips Medicarte S.A., esto con el fin, de aumentar la satisfacción de los pacientes, evitar congestiones dentro de las instalaciones de la Ips y evitar inconformidades por los servicios prestados.
Abstract: With the implementation of operations research tools, many companies have the quality of their services and control their activities, thus making decisions for the continuous improvement of all their processes. In this work, improvement proposals are formulated to optimize the long waiting times in the medication dispensing process at Ips Medicarte SA, this in order to increase patient satisfaction, avoid congestion within the Ips facilities and avoid disagreements about the services provided.
Table Of Contents: 1. Introducción. -- 2. Planteamiento del problema. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1. Objetivo general. -- 4.2. Objetivos específicos. -- 5. Delimitación del proyecto. -- 6. Marco teorico. -- 6.1. Aplicación de teoría de colas. -- 6.2. Modelo servqual. -- 6.3. Aplicación de la simulación. -- 7. Marco conceptual. -- 7.1. Teoría de colas o líneas de espera. -- 7.2. Fuente de entrada. -- 7.3. Cola. -- 7.4. Disciplina de la cola. -- 7.5. Mecanismo de servicio. -- 7.6. Simulación. -- 7.7. Dispensación. -- 7.8. Calidad. -- 7.9. Ips. -- 7.10. Optimización. -- 7.11. Eps. -- 7.12. Calidad del servicio. -- 8. Marco legal y normatividad. -- 9. Diseño metologico. -- 9.1. Tipo de investigación. -- 9.2. Diagnóstico del proceso actual. -- 9.3. Técnicas de recolección de información. -- 9.4. Problemáticas identificadas dentro del proceso. -- 9.5. Simulación de teoría de colas. -- 10. Desarrollo metodologico. -- 10.1. Población y muestra. -- 10.2. Modelo encuesta. -- 10.3. Simulación teoría de colas. -- 11. Resultados y análisis. -- 11.1. Resultados del diagnóstico del proceso actual ofrecido por medicarte. -- 11.2. Posibles causas por la que se presentan largos tiempos de espera. -- 11.3. Resultados de la simulación de teoría de colas. -- 12. Propuestas de mejora. -- 12.1. Propuesta 1. -- 12.2. Propuesta 2. -- 12.3. Propuesta 3. -- 13. Conclusiones. -- 14. Recomendaciones. -- 15. Referencias bibliográficas. --
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Pinzón Becerra, M. R. (2020). Optimización en los tiempos de espera para el proceso de dispensación de medicamentos en la Ips Medicarte S. A. [tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/18442
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