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Title: Medición y análisis del clima organizacional por medio de la aplicación de instrumentos cuantitativos y cualitativos a trabajadores de las áreas administrativas y operativas de la empresa ICSSI S.A.S. en el año 2019
Author: Charry Gonzalez, Juan Sebastián
Parra Torres, Juan Carlos
Guevara Cabrera, María José
Email autor: juan.charryg@campusucc.edu.co
juan.parrat@campusucc.edu.co
maria.guevarac@campusucc.edu.co
Issue Date: 5-Jun-2020
Advisor / Validator: Oviedo Córdoba, Carlos Wilmer
Keywords: Clima organizacional
Desempeño laboral
Instrumentos cualitativos y cuantitativos
Medición del clima organizacional
Resume: El presente trabajo aplicado tuvo como finalidad realizar la medición y análisis del clima organizacional en la empresa, "Ingeniería, Consultoría, Suministros y Servicios Integrales ICSSI S.A.S.", en donde se venian presentado eventos que afectaban el ambiente laboral en sus áreas administrativas y operativas. De este modo, se opto por medir el clima organizacional, aplicando a veintidós (22) trabajadores de las áreas ya mencionadas, instrumentos de medición cualitativos y cuantitativos, los cuales fueron validados por medio de una prueba piloto; ademas de lo anterior, se empleo una herramienta denominada "Cuestionario Benzinger", que analiza básicamente las personalidades teniendo en cuenta cuatro (4) aspectos cerebrales; y finalmente, para identificar el estilo de liderazgo de la compañía, se aplico también un cuestionario de liderazgo situacional. Una vez se encuesto al personal mencionado, se procedió a tabular y graficar los resultados encontrados, con el fin de analizar de manera especifica el estado actual del clima organizacional, encontrando entonces que la empresa adolece de falta de liderazgo, mala comunicación, poca o casi nula participación de los colaboradores en la toma de decisiones y falta de adaptación al puesto de trabajo. Identificados los aspectos negativos del clima organizacional, se formulo un plan de acción para la optimizacion del clima organizacional, con el fin de integrar actividades que permitieran convertir las debilidades determinadas en fortalezas para que se generara una mejora en el desempeño laboral de los colaboradores.
Abstract: The purpose of this applied work was to measure and analyze the organizational climate in the company, "Ingeniería, Consultoría, Suministros y Servicios Integrales ICSSI S.A.S.", where events affecting the work environment in its administrative and operational areas were presented. Thus, the decision was made to measure the organizational climate, applying qualitative and quantitative measurement instruments to twenty-two (22) workers in the aforementioned areas, which were validated by means of a pilot test; In addition to the above, a tool called "Benzinger Questionnaire" was used, which basically analyzes personalities taking into account four (4) cerebral aspects; and finally, to identify the company's leadership style, a situational leadership questionnaire was also applied. Once the aforementioned personnel were surveyed, the results found were tabulated and graphed, in order to specifically analyze the current state of the organizational climate, finding that the company suffered from lack of leadership, poor communication, little or almost no participation of employees in decision-making and lack of adaptation to the job. Once the negative aspects of the organizational climate were identified, an action plan was formulated for the optimization of the organizational climate, in order to integrate activities that made it possible to convert the determined weaknesses into strengths so that an improvement in the work performance of the collaborators was generated.
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Planteamiento del problema. -- 1.1. Descripción del problema. -- 1.2. Formulación del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Marco teórico. -- 4.1. Marco histórico. -- 4.2. Antecedentes. -- 4.2. Marco conceptual. -- 4.2.1. Clima organizacional. -- 4.2.2. Prueba piloto. -- 4.2.3. Liderazgo. -- 4.2.4. Tipos de liderazgo. -- 4.2.5. Encuesta cualitativa. -- 4.2.6. Encuesta cuantitativa. -- 4.2.7. Cuestionario benziger. -- 4.2.8. Cuestionario de liderazgo situacional. -- 4.2.9. Satisfacción laboral. -- 4.2.10. Planeación estratégica. -- 4.2.11. Motivación. -- 4.2.12. Comunicación. -- 4.3. Marco referencial. -- 4.4. Marco legal. -- 5. Diseño metodológico. -- 5.1. Tipo de investigación. -- 5.2. método de investigación. -- 5.3. Técnicas para la recolección de información. -- 5.4. Población y muestra. -- 6. Resultados. -- 6.1. Información básica de la compañía. -- 6.2. Ubicación sede administrativa. -- 6.3. Tipo y actividad económica de la empresa. -- 6.4. Áreas o departamentos de la compañía. -- 6.5. Presentación de la empresa. -- 6.5.1. Misión. -- 6.5.2. Visión. -- 6.5.3. Política integral. -- 6.5.4. Valores corporativos. -- 6.5.5. Logo corporativo. -- 6.6. Análisis de los resultados. -- 6.6.1. Aplicación de las encuestas de clima organizacional. -- 6.6.2. Análisis de las encuestas cualitativas de clima organizacional. -- 6.6.3. Análisis cuestionario benziger. -- 6.6.4. Análisis comportamiento de liderazgo situacional de la empresa. -- 6.7 plan de mejora. -- 7. Cronograma de actividades. -- 7.1. Detalle de las fases del programa. -- 7.2. Cronograma de actividades. -- 8. Conclusiones. -- Bibliografía. -- Anexos.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Neiva
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Charry Gonzalez, Juan S.; Parra Torres, Juan C.; Guevara Cabrera, María J. (2020). Medición y análisis del clima organizacional por medio de la aplicación de instrumentos cuantitativos y cualitativos a trabajadores de las áreas administrativas y operativas de la empresa ICSSI S.A.S. en el año 2019 [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/17749
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