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Title: Estrategia para fortalecer los estados psicológicos y emocionales de los colaboradores de outsourcing con el fin de lograr mayor eficiencia operacional
Author: Villamil Angarita, Leslie Alejandra
Email autor: Leslie.villamila@campusucc.edu.co
Issue Date: 2020
Advisor / Validator: Benavides, Juliana
Keywords: Estados psicológicos
Emociones
Organización
Colaboradores
Resume: En el presente documento, se evidenciara la importancia de tener unas adecuadas estrategias para fortalecer la organización, no solo a nivel productivo sino también, en cuanto a lo psicológico de todos los miembros de la organización. Outsourcing es un contact center BPO con más de 23 años de experiencia, con 6 sedes a nivel nacional y 2.500 empleados; cuenta con experiencia en varios sectores económicos, en la cual la marca causa en el mercado y para los clientes apoyo, seguridad, trayecto y experiencia internacional. El descuido del área de gestión humana, tiene como consecuencia altos niveles de ausentismo, renuncias, ineficiencia y malestar laboral. Lo anterior se puede observar a través de los índices de incapacidades, a causa de enfermedades por altos niveles de estrés y presión, razones de renuncias basadas en la incapacidad de desarrollo de las funciones por falta de motivación y tranquilidad. Teniendo en cuenta lo anterior, este trabajo tiene como objetivo fortalecer la satisfacción del colaborador de la organización Outsourcing sede Pereira a través de la dinámica motivacional e interacción grupal y así garantizar un proceso de concientización de bienestar laboral.
Abstract: In this document, the importance of having adequate strategies to strengthen the organization will be evidenced, not only at the productive level but also, in terms of the psychological aspects of all the members of the organization. Outsourcing is a BPO contact center with more than 23 years of experience, with 6 branches nationwide and 2,500 employees; It has experience in various economic sectors, in which the brand causes in the market and for customers support, security, travel and international experience. The neglect of the human management area, results in high levels of absenteeism, resignations, inefficiency and labor unrest. This can be seen through the disability rates, due to illnesses due to high levels of stress and pressure, reasons for resignations based on the inability to perform functions due to lack of motivation and tranquility. Taking into account the above, this work aims to strengthen the satisfaction of the collaborator of the Outsourcing organization based in Pereira through motivational dynamics and group interaction and thus guarantee a process of raising awareness of labor well-being
Table Of Contents: Diagnóstico de Necesidades -Objetivo general - Objetivos específicos- Estrategias de acción -Justificación -Marco teórico - Población - Técnicas e instrumentos - Resultados- Conclusiones -Recomendaciones - Anexos
Program: Psicología
Headquarters: Pereira
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Villamil Angarita, L. A. (2020). Estrategia para fortalecer los estados psicológicos y emocionales de los colaboradores de outsourcing con el fin de lograr mayor eficiencia operacional (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/17560
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