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Title: Formulación de acciones de mejora basadas en la función de gestión de aplicaciones para la herramienta de consulta y seguimiento de procesos jurídicos en la empresa Consultores y Abogados de la ciudad Bogotá D.C, tomando como referencia el modelo ITIL V3 – ISO 20000-1
Author: Martin Garcés, Johan Steveen
Silva Ferreira, Wilson Andrés
Medina Carmona, Luis Alberto
Issue Date: 2018
Advisor / Validator: Sotelo, José Fernando
Keywords: ISO 20000
Modelo ITIL v3
Procesos juridicos
Resume: La compañía Consultores y Abogados como parte de su estrategia para mantener una comunicación continua con sus clientes e informarles sobre el estado de los procesos jurídicos en los que les representa, ha adquirido e implementado la herramienta llamada Consulta y seguimiento de procesos jurídicos, con el fin de facilitar y asegurar este objetivo.
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Descripción de problema. -- 1.1 Formulación del problema. -- 2 Justificación del problema. -- 3 Objetivos. -- 3.1 Objetivo general. -- 3.2 Objetivos específicos. -- 4 Marcos de referencia. -- 4.1 Marco teórico. -- 4.1.1. ITIL. -- 4.1.2. ISO/LEC 20000. -- 5. Marco institucional. -- 5.1. Misión. -- 5.2. Visión. -- 5.3. Valores. -- 5.4. Objetivos. -- 5.5. Líneas de servicio. -- 6. Metodología. -- 6.1 Población. -- 7. Diagnóstico. -- 7.1 Consultoría ITIL V3. -- 7.2 Estado de madurez del área de TI. -- 7.3 Matriz de madurez del área de TI . -- 7.4. Riesgos. -- 7.5. Encuesta de satisfacción. -- 7.6. Resultados de la encuesta. -- 7.7. Auditoría ISO 20000-1. -- 7.7.1. Planeación de Auditoria. -- 7.7.2. Plan De Auditoría. -- 7.7.3. Auditoría. -- 7.7.4. Informe de auditoria. -- 8. Diseño de ingeniería. -- 8.1. Especificación del problema. -- 8.1.1. ¿Cuáles son las necesidades de los usuarios?. -- 8.1.2. ¿Cuál debería ser la solución?. -- 8.1.3. ¿Cuáles son los límites del problema, también Imposiciones y restricciones?. -- 8.1.4. ¿Cuáles son las características de la población se verá beneficiada con las acciones de mejora propuestas para el proceso de gestión de aplicaciones?. -- 8.2 Formulación de mejoras de acuerdo con el estado de madurez del área de TI. -- 8.3 Formulación de mejoras de acuerdo a la encuesta de satisfacción. -- 8.4 Formulación de Acciones de mejora basadas en la función de gestión de aplicaciones para la Herramienta de consulta y seguimiento de procesos jurídicos en la empresa Consultores y abogados. -- 8.5. Plan de mejoramiento. -- 8.6. Estudio técnico. -- 8.6.1. Estudio operativo. -- 8.6.2. Estudio financiero. -- 9 Conclusiones. -- 10 Recomendaciones. -- 11 Bibliografía. -- 12 Infografia.
Program: Ingeniería de Sistemas
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Martin Garcés, J. S. Medina Carmona, L. A. y Silva Ferreira, W. A. (2018). Formulación de acciones de mejora basadas en la función de gestión de aplicaciones para la herramienta de consulta y seguimiento de procesos jurídicos en la empresa consultores y abogados de la ciudad bogotá d.c, tomando como referencia el modelo itil v3 – iso 20000-1. [tesis de pregrado. Universidad Cooperativa de Colombia]. Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/17366
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