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Title: Formulación de acciones de mejora para la evaluación del proceso de realización, mantenimiento y mejoramiento de la continuidad del negocio, basados en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000 y Cobit 5 proceso DSS04 para la red de oficinas del banco de Bogotá a nivel nacional
Author: Martin Tapias, Paul
Castro Cárdenas, Raúl Camilo
Issue Date: 2015
Advisor / Validator: Vela Sáenz, Yovanny
Keywords: Banco de Bogota
Cobit 5 Proceso Dss04
Norma ISO/IEC 20000
Resume: En la actualidad las entidades financieras son las empresas que manejan sistematizadamente todos sus procesos, para esto cuentan con robustas plataformas que están dotadas con tecnología de punta, con el fin de garantizar el desarrollo y continuidad de procesos óptimos, efectivos y autosuficientes. Para que todo esto se cumpla, deben estar alineadas todas las áreas de la organización y así garantizar la calidad y conformidad en el servicio ofrecido. Con este fin, el presente documento tiene como finalidad evaluar el proceso crítico de “Realización, mantenimiento y mejoramiento de la continuidad de negocio” implementado en el Banco de Bogotá, con el fin de establecer oportunidades de mejora dentro de la ejecución. Posteriormente se realizó un diagnostico general sobre el proceso critico de “Realización, mantenimiento y mejoramiento de la continuidad de negocio” implementado en el Banco de Bogotá, teniendo en cuenta la documentación establecida en la intranet del Banco de Bogotá dentro de los Procesos habilitantes / Continuidad de negocio, basados en Cobit 5.
Table Of Contents: Agradecimientos. -- Resumen. -- Introducción. -- Glosario. -- 1. Formulacion Del Problema. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.2. Alcance Y Limitaciones. -- 1.3. Objetivos. -- 1.3.1. Objetivo General. -- 1.3.2. Objetivos Especificos. -- 1.4. Justificación. -- 2. Marco Teórico. -- Cobit 5. -- ISO/LEC 20000. -- 3. Diseño Ingenieril. -- 3.1 Evaluación de cumplimiento y formulación de recomendaciones enfocadas a la mejora del proceso de realización, mantenimiento y mejoramiento de la continuidad de negocio en el banco de Bogotá, basados en la aplicación de la norma ISO 20000 y el Framework De Cobit 5. -- 3.1.1. Auditoria a los procesos del área de evaluación basada en la aplicación de la norma ISO 20000, 2011. -- 3.1.2 Grado de madurez del proceso aplicando Cobit 5. -- Fuente: Autores del proyecto. -- 4. Estimacion Del Presupuesto Para La Implementación Del Plan De Mejoramiento. -- 5. Conclusiones. -- 6. Recomendaciones. -- 7. Anexos. -- 8. Bibliografia. -- 9. Infografia.
Program: Ingeniería de Sistemas
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Tapias, P. M. y Castro Cárdenas, R. C. (2015). Formulación de acciones de mejora para la evaluación del proceso de realización, mantenimiento y mejoramiento de la continuidad del negocio, basados en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000 y Cobit 5 proceso DSS04 para la red de oficinas del banco de Bogotá a nivel nacional. [tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/17214
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