Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12494/17202
Exportar a:
Title: Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por COBIT 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá.
Author: Avendaño Pira, Dany
Bautista, Daniel Alexander
Issue Date: 2015
Advisor / Validator: Frias Aguilar, Pilar
Keywords: Cobit 5
Empresa Indra
Proyecto Davivienda
proceso DSS02
Resume: Este trabajo se basa en la identificación de problemas que existen en la empresa Indra y específicamente en el proyecto de soporte para el banco Davivienda, ya que en su corto tiempo de haberse establecido, han existido muchos problemas tanto de organización como de logística Para ellos se usó la metodología de Cobit 5 y específicamente el uso del marco de referencia de gestión de incidentes descrito como proceso DSS02, el cual encaja perfectamente dentro de las necesidades y actividad de la mesa de ayuda buscando en que aspectos se están teniendo como debilidades y así mismo encontrar oportunidades de mejora, dando como resultado un análisis y sus previas recomendaciones, usando herramientas para detectar las fallas El objetivo es mejorar los procesos existentes, con ello se prestara un mejor servicio y el cliente será el más beneficiado, además se dará un diagnóstico del nivel de madurez en la que se encuentra el proceso de mesa de ayuda, y los pasos o parámetros que se necesitan para llegar al siguiente grado de madurez.
Table Of Contents: Capitulo I. Formulación Del Problema. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.2. Definición Y/O Formulación Del Problema. -- 1.3. Situación Actual. -- 1.4. Alcances Y Limitaciones . -- 1.5. Objetivos. -- 1.5.1. Objetivo General. -- 1.5.2. Objetivos Específicos. -- 1.6. Justificación. -- Capitulo II. Marco Teórico. -- 2.1. Gobierno De Ti 13 2.1.1. Necesidad Del Marco. -- 2.1.2. Áreas Del Gobierno Ti. -- 2.2. Estándares De Gestión Y Gobierno De Ti. -- 2.3. Cobit. -- 2.4. ISO/LEC 20000. -- Capitulo III. Diseño Ingenieril. -- 3.1. Cronograma. -- 3.2. Realización del Cronograma. -- 3.3. Aplicación de Herramientas. -- 3.4. Identificación de Hallazgos. -- 3.5. Recomendaciones. -- Conclusiones y recomendaciones. -- Infografia.
Program: Ingeniería de Sistemas
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Avendaño, P.D. y Bautist, D. A. (2015). Identificación del estado actual del proceso de gestión de incidentes de acuerdo a los modelos de capacidad y madurez referenciado por COBIT 5 en la empresa INDRA en el proyecto Davivienda en la ciudad de Bogotá. [tesis de pregrado. Universidad Cooperativa de Colombia]. Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/17202
Appears in Collections:Ingeniería de Sistemas

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
2015-proceso-gestion-madurez.pdfTrabajo de grado887.86 kBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.