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Title: Estrategia de comunicaciones que genere identidad y unidad corporativa, a través de los actuales canales de contacto de GRAFICOOP
Author: Rey Fernández, Alejandro
Email autor: alejandro.rey@ucc.edu.co
Issue Date: 2-Mar-2020
Advisor / Validator: Pimiento, Édgar Orlando
Sacristán Rodríguez, Claudia Patricia
Keywords: Estrategia de comunicaciones
Plan estratégico de comunicaciones PEC
Economía Solidaria
Resume: Este trabajo plantea protocolos de comunicación que faciliten la consolidación de la identidad corporativa y la unidad de los mensajes empleados a través de los diferentes canales de comunicación de GRAFICOOP. Un repaso de la reseña histórica de GRAFICOOP, conceptos de organización, economía solidaria, cooperativismo y comunicación, conjugados con diálogos, entrevistas y observación permiten establecer el punto de partida que, a la vez, servirá de base para que de acuerdo con el crecimiento y necesidades futuras de GRAFICOOP, desde la comunicación se impacten otros procesos institucionales. Como resultado se definen protocolos para correo electrónico, atención telefónica, redes sociales, WhatsApp, y se estructura un manual para el manejo de las comunicaciones en situación de crisis. Adicionalmente, se hace revisión de piezas gráficas institucionales y de la página web, sobre las cuales se emiten concepto y recomendaciones
Abstract: This paper proposes communication protocols that consolidate the corporate identity and the merge of the messages used through the different communication channels of GRAFICOOP. A general revision of the historical review of GRAFICOOP, concepts of organization, the social and solidarity-based economy, cooperativism and communication, combined with dialogues, interviews and observation allow us to establish the starting point that, at the same time, will serve as a basis for comunication proceses that impact the intitutional activities. As a result, protocols are defined for e-mail, telephone attention, social networks, Whastapp, and a manual is structured for the handling of communications in crisis. Additionally, a review of institutional graphic pieces and the web page, on which concept and recommendations are issued.
Table Of Contents: Título. -- Resumen. -- Abstract. -- Índice de Tablas. -- Tabla de figuras. -- Introducción. -- 1. Problema de investigación. -- 1.1 Planteamiento del problema. -- 1.2 Formulación del problema. -- 1.3 Objetivos. -- 1.3.1 Objetivo General. -- 1.3.2 Objetivos Específicos. -- 1.4 Justificación. – 2. Marco teórico. -- 2.1 Organizaciones. -- 2.2 Tipos de organizaciones. -- 2.3 Organizaciones Solidarias. -- 2.4 Entidades cooperativas, fondos de empleados y asociaciones mutuales. -- 2.4.1 Cooperativas y tipos de cooperativa. -- 2.4.2 Fondo de empleados. -- 2.4.3 Asociaciones mutuales. -- 2.5 Economía Solidaria . -- 2.6 Estructura organizativa. -- 2.6.1 Estructura organizativa general. -- 2.6.2 Estructura organizativa de cooperativas. -- 2.7 Comunicación. -- 2.7.1 Comunicación corporativa. -- 2.7.2 Comunicación interna y externa. -- 2.7.3 Plan estratégico de comunicaciones PEC. -- 2.7.4 Público. -- 2.7.5 Identidad propia. -- 2.7.6 Evitar los mensajes endogámicos y corporativos. -- 2.8 Mapa de público objetivo. -- 3. Metodología. -- 4. Resultados. -- 4.1 Coeficiente de Comunicación Necesaria. -- 4.2 Mapa de Públicos. -- 4.3 Revisión de piezas gráficas impresas. -- 4.3.1 Tarjeta de Presentación. -- 4.3.2 Carpeta institucional. -- 4.4 Página web . -- 5.5 Revisión canales de comunicación. -- 4.5.1 Correo electrónico. -- 4.6.1 Protocolo teléfono. -- 4.6.2 Protocolo de Redes Sociales. -- 4.6.3 Protocolo Correo Electrónico. -- 4.6.4 WhatsApp. -- 4.7 Manual de manejo de comunicaciones en crisis. -- Manual de crisis. – 5. Conclusiones. -- 6. Recomendaciones. -- 7. Referencias Bibliográficas.
Program: Maestría en Gestión de las Organizaciones
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Rey Fernández, A. (2020). Estrategia de comunicaciones que genere identidad y unidad corporativa, a través de los actuales canales de contacto de GRAFICOOP (tesis de posgrados, Universidad Cooperativa de Colombia). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/17045
Appears in Collections:Gestión de Organizaciones

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