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Title: Formulación de un plan de mejoramiento del sistema del proceso de la revisión técnica reglamentaria, basado en la Normatividad ISO 9001:2015 Y 14001:2015 de la empresa de Auditorias y consultorías (ECA) LTDA de la ciudad de Bogotá
Author: Leal Capera, Jorge Eliécer
Issue Date: 2017
Advisor / Validator: Becerra Arias, Luis Abraham
Keywords: Centros de medición para casas
Centros de medición para edificios
Cierre condicionado de una acción/plan de mejora
Resume: El trabajo fue elaborado a raíz de una necesidad latente de la empresa ECA Interventorías de Bogotá, a pesar de que cuenta con certificación ISO 9001 en la actualidad está en seguimiento de la misma y énfasis en ISO 14001, se observaron falencias en la calidad del servicio y la disposición de los desechos producto del proceso de la revisión técnica reglamentaria, donde se enfocó el trabajo. Entorno a esta problemática se •desarrolló una estrategia para lograr bajar los índices de mala calidad del servicio y los impactos producidos por dicho proceso. Después de desarrollar el trabajo se obtuvieron muy buenos resultados, pese a que era un proyecto de grado.
Table Of Contents: 1. Planteamiento del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 1.3. Objetivos. -- 1.3.1. Objetivo general. -- 1.3.2. Objetivos específicos. -- 2. Marco referencial. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.1.1. Sistemas integrados de gestión. -- 2.1.2. La integración de sistemas de gestión: ventajas. -- 2.1.3. La integración de sistemas de gestión: dificultades. -- 2.1.4. Estándares para sistemas de gestión. -- 2.1.5. Principios de gestión de la calidad. -- 2.1.6. Ciclo de mejora continua de la calidad los procesos. -- 2.1.7. Ciclo PHVA. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1. Alcances y naturaleza. -- 2.2.2. Historia de la empresa. -- 2.2.3. Misión. -- 2.2.4. Visión. -- 2.2.5. Valores fundamentales. -- 2.2.6. Valores de empresa. -- 2.2.7. Declaración de calidad. -- 2.2.8. Nuestros principios. -- 2.2.9. Servicios. -- 2.2.9. Estructura organizacional. -- 3.metodología. -- 3.1. Diseño metodológico. -- 3.2. Tipo de investigación. -- 3.3. Método de investigación. -- 3.4 técnicas para el la recolección y análisis de la información. -- 4. Herramientas para el diseño de plan de mejoramiento. -- 4.1. Revisión por la dirección del sistema integrado de gestión. -- 4.1.1. Informe de peticiones, quejas y reclamos. -- 5. Diagnostico del sistema del proceso de la revisión técnica Reglamentaria basado en la normatividad ISO 9001:2015 y 14001:2015 de La empresa de auditorias y consultorías (ECA) LTDA de la ciudad de Bogotá. -- 5.1. Diagnostico del sistema del proceso de la revisión técnica Reglamentaria basado en la normatividad ISO 9001:2015. -- 5.1.1. Perfil de cumplimiento. -- 5.1.2. Grado de madurez del sistema. -- 5.1.3. Determinación de factores críticos. -- 5.2. Diagnostico del sistema del proceso de la revisión técnica Reglamentaria basado en la normatividad ISO 14001:2015. -- 5.2.1. Análisis de percepción frente al manejo de residuos Sólidos en el proceso de la revisión técnica reglamentaria. -- 5.2.2. Determinación de los factores críticos asociados con la Gestión ambiental en el proceso revisión técnica reglamentaria. – 5.3. Diagnóstico de las condiciones de gestión de la empresa ECA . 60 5.4. Identificación de hallazgos significativos. -- 6. Formulación de un plan de mejoramiento al proceso de la RTR en La empresa ECA LTDA. -- 6.1. Diseño de ingeniería plan de mejoramiento al proceso de la RTR en la empresa ECA LTDA. -- 6.2. Propuesta económica. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Web grafía. -- Anexos.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Leal Capera, J.E., (2017). Formulación de un plan de mejoramiento del sistema del Proceso de la revisión técnica reglamentaria, basado en la Normatividad ISO 9001:2015 Y 14001:2015 de la empresa de Auditorias y consultorías (ECA) LTDA de la ciudad de Bogotá. (tesis de pregrado.Universidad Cooperativa de Colombia). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/16663
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