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Title: Verificación del cumplimiento de los numerales 6.2.1., 6.2.2. Y 7.4 de la norma ISO 9001:2015 en el servicio de PAC ahorro, utilizando las herramientas de auditoria para estos numerales vistas en la norma ISO 19011:2018, en la empresa banco Falabella, en la ciudad de Bogotá.
Author: Lasso Murcia, Johnny Alexander
Email autor: johnny.lassom@campusucc.edu.co
ing.johnny.lasso@gmail.com
Issue Date: 6-Feb-2020
Advisor / Validator: Becerra Arias, Luis Abraham
Keywords: Norma ISO 9001:2015
PAC ahorro
Banco Falabella
Herramientas de auditoria
Resume: Para revisar el cumplimiento de esta norma en una organización tenemos un grupo de personas capacitadas para realizar la verificación y evaluación de este cumplimiento, esto con la aplicación de la norma ISO 19011:2018 la cual es la herramienta suministrada para las auditorias. Con la facultad de uso de estas herramientas, se realizó la verificación de los numerales 6.2.1., 6.2.2. Y 7.4 de la norma ISO 9001:2015 en el servicio de PAC ahorro, y se ejecutó un plan de mejora en el mismo.
Table Of Contents: 1. Descripción del problema. -- 1.1. Planteamiento del problema. -- 1.2. Objetivos del problema. -- 1.2.1. Objetivo general. -- 1.2.2. Objetivos específicos. -- 1.2.3. Justificación. -- 2. Marco de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.3. Marco legal. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2. Técnicas para la información y análisis de recolección de datos. -- 3.3. Técnicas y herramientas para la verificación de los numerales 6.2.1., 6.2.2. Y 7.4. De la norma ISO 9001:2015 en el proceso de apertura de un pack ahorro. -- 4. Diagnóstico del cumplimiento de los numerales 6.2.1., 6.2.2. Y 7.4 de la norma ISO 9001:2015 en el servicio de PAC ahorro, utilizando las herramientas de auditoria para estos numerales vistas en la norma ISO 19011:2018, en la empresa banco Falabella, en la ciudad de Bogotá. -- 4.1. Determinación de factores críticos. -- 4.2. Identificación de hallazgos. -- 4.3. Análisis DOFA. -- 5. Formulación de acciones de mejora al servicio de PAC ahorro, utilizando las herramientas de auditoria para estos numerales vistas en la norma ISO 19011:2018, en la empresa banco Falabella, en la ciudad de Bogotá. -- 5.1. Alcance. -- 5.2. Objetivo. -- 5.3. Despliegue plan de mejora. -- 5.4. Medición de las acciones de mejora. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Lasso Murcia, J. A. (2020) Verificación del cumplimiento de los numerales 6.2.1., 6.2.2. Y 7.4 de la norma ISO 9001:2015 en el servicio de PAC ahorro, utilizando las herramientas de auditoria para estos numerales vistas en la norma ISO 19011:2018, en la empresa banco Falabella, en la ciudad de Bogotá (tesis de pregrado. Universidad Cooperativa de Colombia). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/16638
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