Mejora en el proceso de retención de clientes presenciales

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12494/16546

Exportar a:

Title:	Mejora en el proceso de retención de clientes presenciales
Author:	Trujillo Villarreal, María Camila
Email autor:	maria.trujillov@campusucc.edu.co
Issue Date:	23-Jan-2020
Keywords:	Retencion Fidelizacion Servicio Beneficios
Table Of Contents:	Información de la empresa. --Misión. -- Visión. -- Valores corporativos. -- Objetivos organizacionales. -- Descripción del servicio. -- Descripción del cargo. -- Funciones del cargo. -- Informes mensuales - mejora en el proceso de atención de clientes presenciales. -- Marzo: (antes de empezar la practica) 58% de recuperación presencial. -- Abril: 60% de recuperación presencial. -- Mayo: 73% de recuperación presencial. -- Junio: 85% de recuperación presencial. -- Agosto: 94% de recuperación presencial. --Phva. --Plan de acción. -- Certificación de cumplimiento. -- Anexos. -- Llamadas realizadas del 01/04/2019 a 31/08/2019. -- Atención a clientes. -- Revisión de aperturas. -- Elaboración y envío de certificados. -- Aportes significativos de la experiencia a su profesión. -- Conclusión.
Program:	Administración de Empresas
Headquarters:	Bucaramanga
Type:	Trabajos de grado - Pregrado
Citation:	Trujillo Villarreal, M. C. (2019). Mejora en el proceso de retención de clientes presenciales (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bucaramanga. Recuperado de http://hdl.handle.net/20.500.12494/16546
Appears in Collections:	Administración de Empresas

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
2019_mejora_protección_clientes.pdf	Trabajo de grado	707.99 kB	Adobe PDF	View/Open
2019_mejora_protección_clientes.pdf	Licencia de uso	1.69 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy