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Title: Propuesta Para El Proceso De Migración De La Plataforma Service Manager A Portafolio Superior, Aplicando Las Buenas Prácticas De Itil 4 Y Scrum En La Empresa Etb – Bogotá
Author: Rincón Anacona, Oscar Ivan
Camacho Gonzalez, Yised Tatiana
Email autor: oscari.rincon@campusucc.edu.co
yised.camachog@campusucc.edu.co
Issue Date: 30-Jan-2020
Advisor / Validator: Paez Torres, Carlos Martin
Keywords: Migración
ITIlL V4
Scrum
Buenas Practicas
Metodología Ágil
Resume: Este proyecto se enfoca en brindar el soporte técnico y operacional para realizar una migración limpia del sistema de operación actual de ETB a un sistema que se ajuste a su operación actual y futura garantizando la información, seguridad y operatividad para todas las áreas. Utilizando las buenas prácticas de ITIL 4 y Srcum con el fin de realizar una migración eficiente para todas las partes.
Abstract: This project focuses on providing technical and operational support to perform a clean migration of eTB's current operating system to a system that fits your current and future operation by ensuring information, safety and operability for all workspace. Using the best practices of ITIL 4 and Srcum in order to perform efficient migration for all parties.
Table Of Contents: Glosario. -- Introducción. -- 1. Descripción del problema. -- 1.1. Planteamiento del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 1.3. Objetivos del problema. -- 1.3.1. Objetivo general. -- 1.3.2. Objetivos específicos. -- 2. Marcos de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.1.1. ITIL. -- 2.1.1.1. Principio guía. -- 2.1.1.2. Practica control de cambios. -- 2.1.2. SCRUM. -- 2.1.2.1. Pilares y valores. -- 2.1.2.2. Roles. -- 2.1.2.3. Eventos. -- 2.1.2.4. Artefactos. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1. Políticas y principios de la Empresa ETB. -- 2.2.2. Línea de servicios y productos. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2. Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 4. Diagnóstico de las condiciones actuales de ETB. -- 4.1. Estado de las condiciones actuales. -- 4.2. Identificación de hallazgos significativos. -- 5. Propuesta para el proceso de migración de la plataforma Service Manager a portafolio superior, aplicando las buenas prácticas de ITIL 4 y SCRUM en la empresa ETB en Bogotá. -- 5.1. Plan de mejoramiento. -- 5.1.1. Aplicación de SCRUM. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos.
Program: Ingeniería de Sistemas
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Rincón Anacona, O. I. y Camacho Gonzaléz, Y. T. (2020). Propuesta para el proceso de migración de la plataforma Service Manager a portafolio superior, aplicando las buenas prácticas de ITIL 4 Y SCRUM en la empresa ETB – Bogotá. (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá.
Appears in Collections:Ingeniería de Sistemas

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