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Title: Estructuración y planeación de un sistema de gestión integral Con las normas NTC ISO 9001-2015, NTC ISO 14001:2015, NTC OHSAS 18001:2007, en La Empresa Jorjresearch LTDA
Author: Ferro Suarez, Erika
Navarrete Vega, Sindy Asbleidy
Issue Date: 2017
Advisor / Validator: Arango Rivera, Luz Daifenis
Keywords: NTC ISO 9001-2015
NTC ISO 14001-2015
OHSAS 18001-2007
Resume: El desarrollo del presente trabajo de grado propone el inventario y la administración del proceso y subprocesos de soporte técnico de la empresa JORJRESEARCH LTDA., brindándole unas bases sólidas a la compañía para una futura certificación como un Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Gestión Ambiental y Seguridad y Salud Ocupacional bajo los lineamientos de las normas NTC ISO 9001-2015, NTC ISO 14001-2015 y OHSAS 18001-2007. De manera que el proceso será capaz de garantizar o asegurar a los clientes, proveedores y otras partes interesadas, que la organización desarrolla su actividad cumpliendo temas legales y trabajando siempre hacia la mejora continua, entendiendo todo como un sistema. Así mismo, la imagen del servicio al cliente y la empresa va mejorando ante la competencia y ganando mayor fuerza en el mercado, proponiendo valor agregado al servicio prestado. El proyecto se desarrolla en varias etapas, la primera de ellas es un diagnostico que permite conocer el estado actual de la empresa y del proceso a estudiar, proporcionando una visión general, la metodología y el cronograma de trabajo pues evidencia los alcances, lineamientos y límites del trabajo, encontrando los aspectos a mejorar, que se analizaran bajo herramientas de análisis de mejora, pues en el proceso de soporte técnico se pudo observar que es una de sus mayores debilidades ya que es el servicio que se encuentra directamente al cliente, aquí es donde la compañía instala, capacita, brinda soporte y reinstala el software contable y financiero. De manera que en la segunda etapa se propuso la planeación estratégica de la compañía donde se encuentra la misión, visión, objetivos, política integral del sistema, valores corporativos y la descripción detallada del área de proceso técnico y la relación que tiene con el Sistema de Gestión Integral. Por último la tercera etapa se contemplará la documentación que el Sistema de Gestión Integral exige, para cumplir con la normatividad y en cuanto a Calidad, Medio Ambiente y Salud y Seguridad Ocupacional.
Abstract: The development of the present work of degree proposes the inventory and the administration of the process and subprocesses of technical support of the company JORJRESEARCH LTDA., Providing a solid bases to the company for a future certification like Integrated System of Management of Quality, Environmental Management and Safety and Occupational Health under the guidelines of the norms NTC ISO 9001-2015, NTC ISO 14001-2015 and OHSAS 18001-2007. So the process will be able to guarantee or assure customers, suppliers and other interested parties that the organization develops its activity complying with legal issues and always working towards continuous improvement, understanding everything as a system. Likewise, the image of the customer service and the company is improving before the competition and gaining greater strength in the market, proposing added value to the service rendered. The project is developed in several stages, the first one is a diagnosis that allows to know the current state of the company and the process to be studied, providing an overview, methodology and work schedule as evidence of the scope, guidelines and limits Of the work, finding the aspects to improve, that will be analyzed under tools of analysis of improvement, because in the process of technical support it was observed that it is one of its greater weaknesses since it is the service that is directly to the client, here it is Where the company installs, trains, supports and reinstalls accounting and financial software. In the second stage, the strategic planning of the company where the mission, vision, objectives, integral system policy, corporate values and detailed description of the technical process area and the relationship with the Integral Management. Finally, the third stage will include the documentation that the Integral Management System requires, to comply with the regulations and in terms of Quality, Environment and Occupational Health and Safety.
Table Of Contents: Introducción. -- Planteamiento Del Problema. -- Justificación. -- Objetivos. -- Objetivo General. -- Objetivos Específicos. -- Marco Referencial. -- Marco Institucional. -- Filosofía Organizacional. -- Misión. -- Visión. -- Marco Teórico. -- Sistemas De Gestión Integral (SGI). -- Norma NTC ISO 9001-2015. -- Norma ISO 14001:2015. -- NTC-OHSAS 18001:2007 Sistema De Gestión En Seguridad Y Salud Ocupacional. -- Documentación De Procesos. -- Marco Conceptual. -- Marco Legal. -- Metodología Del Proyecto. -- Técnicas Para Recolección De Información. -- Presentación Y Análisis De Resultados. -- Capítulo I Diagnóstico. -- Gerencia General. -- Administración. -- Tesorería. -- Recursos Humanos. -- Soporte Técnico Y Mantenimiento. -- Ingeniería Y Desarrollo. -- Comercial. -- Asistente Administrativa. -- Servicios Generales. -- Planta Física. -- Observaciones Del Diagnóstico. -- Impactos Ambientales. -- Seguridad Y Salud En El Trabajo. -- Calidad. -- Capítulo II Descripción Del Área De Soporte Técnico En Jorjresearch Ltda. -- Descripción Del Área De Soporte Técnico. -- Capítulo III Requisitos Generales Del Sistema De Gestión Integral. -- Compromiso De La Gerencia Y Recursos Del Sistema De Gestión Integral. -- Planificación. -- Mapa De Proceso. -- Descripción Y Caracterización De Los Procesos. -- Distribución En Planta. -- Política Del Sistema De Gestión Integral. -- Enfoque Al Cliente. -- Aspectos Ambientales, Identificación De Peligros Y Control De Riesgos. -- Requisitos Legales Y Otros. -- Objetivos, Metas Y Programas. – Implementación. -- Liderazgo Y Compromiso, y Funciones. -- Competencia, Entrenamiento Y Concientización. – Comunicación Interna Y Externa. – Control De Documentos. – Control Operacional. – Verificación. -- Seguimiento Y Medición. -- Verificación, Medición, Análisis Y Mejora. -- Registros. -- Auditoria Interna. -- Actuar. -- Seguimiento y Medición. -- Conclusión. -- Bibliografía.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Ferro Suarez, E., y Navarrete Vega, S. A., ( 2017). Estructuración y planeación de un sistema de gestión integral Con las normas NTC ISO 9001-2015, NTC ISO 14001:2015, NTC OHSAS 18001:2007, en La Empresa Jorjresearch LTDA. ( tesis de pregrado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/16448
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