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Title: Formulación de una propuesta de mejora del sistema de Gestión de calidad y ambiental en el proceso de trazabilidad de inventario de cilindros para la empresa Chilco Distribuidora de Energía S.A.S ESP basada en la aplicación de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, en la ciudad de Bogotá D.C
Author: Baquero, Mónica
Mendoza, Lucia
Issue Date: 2017
Advisor / Validator: Becerra Arias, Luis Abraham
Keywords: ISO 14001:2015
ISO 9001:2015
Gestión de calidad y Ambiental
Inventario de cilindros
Resume: Sistema de gestión se entiende como un conjunto de elementos actividades interrelacionadas que convierten entradas en salidas. La anterior definición nos da una visión global para iniciar con un concepto básico, y lograr entender la importancia de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad y un Sistema de Gestión Ambiental. Que aporta beneficios en todos los niveles de una organización y que, por reglamentación colombiana, bajo el cumplimiento del marco legal vigente; cualquier tipo de empresa está en la obligación de realizar la implementación, bajo su objetivo estratégico, con el fin de aportar a su actividad económica. Si una organización está certificada bajo la ISO 9001 Y 14001, cuenta con múltiples beneficios y aportes a su empresa. Quiere decir que está altamente calificada para brindar un bien o servicio, dentro de un mercado competitivo. El cual estará en capacidad de satisfacer las más altas necesidades de sus clientes con alta calidad, cumpliendo las expectativas de los mismos, bajo la normatividad y suprimiendo riesgos ambientales. Con el fin de aportar al medio ambiente y brindar un producto de alta calidad a los clientes de en la empresa Chilco Distribuidora de Gas y Energía; se propone mejorará el Sistema de Gestión de Calidad y el Sistema de Gestión Ambiental, en el proceso de trazabilidad de inventario de cilindros. Pensando en cumplir con las más altas expectativas de los clientes.
Table Of Contents: Introducción. -- Glosario. -- 1. Descripción del problema. -- 1.1. Planteamiento del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 1.3. Objetivos. -- 1.3.1. Objetivo general. -- 1.3.2. Objetivos específicos. -- 2. Marcos de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1. Generalidades. -- 2.2.2. Plan estratégico 2015 – 2020. -- 2.2.3. Política de calidad. -- 2.2.4. Líneas de servicios o productos. -- 3. Diseño metodológico. -- 3.1. Tipo de investigación. -- 3.2. Población. -- 3.3. Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 3.4. Metodología. -- 4. Diagnostico del proceso de trazabilidad de inventario de cilindros para la empresa chilco distribuidora de energía S.A.S ESP, basada en la aplicación de las norma ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, en la ciudad de Bogotá D.C. -- 4.1. Condiciones de la gestión ambiental en la empresa chilco distribuidora de gas y energía SAS ESP basado en la norma ISO 14001:2015. -- 4.1.1. Nivel de cumplimiento. -- 4.1.2. Determinación de factores críticos. -- 4.1.3. Definición de problemas raíz. -- 4.1.4. Aspectos ambientales y valoración de impactos ambientales. -- 4.2. Condiciones de la gestión ambiental en la empresa chilco distribuidora de gas y energía SAS ESP basado en la norma ISO 9001:2015. -- 4.2.1. Nivel de cumplimiento. -- 4.2.2. Determinación de factores críticos. -- 4.2.3. Definición de problemas raíz. -- 4.2.4. Condiciones de la calidad basado en el esquema La Casa de la Calidad. -- 4.3. Determinación de hallazgos. -- 5. Formulación de una propuesta de mejora del sistema de gestión de calidad y ambiental en el proceso de trazabilidad de inventario de cilindros para la empresa chilco distribuidora de energía S.A.S ESP basada en la aplicación de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015. -- 5.1. Plan de mejoramiento. -- 5.2. Propuesta económica. -- 5.2.1. Recurso Humano e Institucional. -- 5.2.2. Recurso Físico. -- 5.2.3. Recurso Tecnológico. -- 5.2.4. Otros Recursos. -- 6. Conclusiones. -- 7. Recomendaciones. -- 8. Bibliografía.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Acta de memorias
Citation: Baquero, M., y Mendoza, L,. ( 2017). Formulación de una propuesta de mejora del sistema de Gestión de calidad y ambiental en el proceso de trazabilidad de inventario de cilindros para la empresa chilco Distribuidora De Energía S.A.S ESP basada en la aplicación de Las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, en la ciudad de Bogotá D.C ( tesis de pregrado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/16442
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