Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud, Bogotá
Para “satisfacer las necesidades del usuario se requiere una serie de herramientas para innovar y lograr técnicas que permitan conocer ciertos aspectos como: ¿Cuál es la percepción del producto o servicio que ofrecemos?, ¿Cómo es nuestro posicionamiento, respecto a nuestra competencia?, ¿Qué es lo que el cliente espera de nosotros?, ¿Por qué perdemos clientes?, ¿Por qué nuestra competencia crece más que nosotros?” (Cifuentes, 2015, p.1).
Teniendo este diagnóstico se busca dar solución a estas inquietudes, se realizará esta investigación con el fin de mejorar la prestación del servicio al usuario a partir de las variables de calidad y oportunidad, los tiempos de respuesta a las solicitudes y calidad en la prestación del servicio de urgencias.