Publicación: Estudio del servicio venta y posventa de ediciones SM Colombia a través de marketing emocional y relacional
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Filiación Institucional
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Mercadeo, Bogotá
Tipo de Material
Fecha
2018
Cita bibliográfica
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Descripción general
La investigación tiene como principal enfoque el análisis del marketing relacional y emocional para que la empresa Ediciones SM lo aplique en su servicio venta y posventa con los clientes de la empresa, entendiéndose que el marketing relacional y emocional tienen como objetivo la interacción y la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes, durante el proceso de compra y después de ella, teniendo como propósito principal la fidelización de este.