Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12494/16140
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Title: Incidencia del estrés laboral en los empleados del área de recobros de la nueva EPS
Author: Arenas Ramírez, Edgar
García Bernal, Alexis
Walteros Gómez, Natalia
Email autor: alexis.garciab@campusucc.edu.co
edgar.arenasr@campusucc.edu.co
natalia.walterosg@campusucc.edu.co
Issue Date: 25-Nov-2019
Advisor / Validator: Castro Becerra, Sandra Cristina
Keywords: Estrés laboral
Estresores laborales
Clima laboral
Liderazgo
Motivacion
Trabajo en equipo
Resume: La presente investigación se ha realizado con el propósito de analizar los tipos y factores de estresores laborales que presentan los empleados de recobros de la Nueva Eps y su influencia en la productividad, con el fin de diseñar un plan de acción para mitigar las causales que influyen en estos factores, de esta manera mejorar el bienestar de los empleados y su productividad en el desarrollo de las actividades del área. Se construyó un marco teórico con los diferentes tipos de estresores que pueden llegar a causar síntomas de estrés laboral en una persona, tomando 5 variables fundamentales en nuestra investigación las cuales fueron: aspectos relacionados con la tarea, organización, motivación, liderazgo, y por último clima y cultura organizacional, enfoque que se tomó como base para el desarrollo de esta investigación. La metodología que se implementó en esta investigación fue cuantitativa de tipo descriptivo y argumentativo, donde se elaboró un cuestionario con 55 preguntas con niveles de medición nominal, ordinal, y de escala tipo Likert, con las diferentes variables del desarrollo del marco, que fue aplicada a 74 empleados del área de recobros de la Nueva Eps, permitiendo así un análisis profundo de cada una de los factores. posteriormente, dicha información fue contrastada con un instrumento de medición aportado por el área de Talento Humano de la Nueva Eps, denominado “batería de riesgos psicosociales”, donde se encontraron similitudes entre los resultados; la investigación arrojo que existe una percepción generalizada en cuanto a la falta de comunicación entre jefes y subalternos, falta de participación por parte de los funcionarios en las decisiones que se toman en el área, baja motivación hacia los funcionarios, y falta de capacitaciones, estos fueron algunos de los aspectos que se tuvieron en cuenta para la formulación del plan de acción para el área de recobros de la Nueva Eps.
Abstract: This research has been carried out with the purpose of analyzing the types and factors of labor stressors presented by the employees of New Eps recoveries and their influence on productivity, in order to design an action plan to mitigate the causes that influence In these factors, in this way, improve the benefit of employees and their productivity in the development of the activities of the area. A theoretical framework was constructed with the different types of stressors that can cause symptoms of work stress in a person, taking 5 fundamental variables in our research which were: aspects related to the task, organization, motivation, leadership, and finally climate and organizational culture, an approach that will be taken as the basis for the development of this research. The methodology that is implemented in this research was descriptive and argumentative quantitative, where a questionnaire was prepared with 55 questions with nominal, ordinal, and Likert scale levels, with the different variables of the development of the framework, which It was applied to 74 employees of the New Eps recovery area, as well as an in-depth analysis of each of the factors. Subsequently, this information was contrasted with a measuring instrument provided by the Human Talent area of the New Eps, called the “psychosocial risk battery”, 7 where similarities were found between the results; the investigation showed that there is a general perception regarding the lack of communication between bosses and subordinates, lack of participation by officials in the decisions made in the area, low motivation towards officials, and lack of training, these were some of the aspects that were taken into account for the formulation of the action plan for the New Eps recovery area.
Table Of Contents: Resumen. -- Abstract. -- Introducción. -- 1. Marco legal. -- 2. Marco referencial. -- 3. Marco teórico. -- 3.1. Estrés. -- 3.2. Estrés laboral. -- 3.3. Tipos de estrés laboral. -- 3.3.1. Tipos de estrés basados en su signo. -- 3.3.2. Tipos de estrés basados en su duración. -- 3.4. Fases del estrés laboral. -- 3.5. Estresores laborales. -- 3.5.1. Estresores del ambiente físico. -- 3.5.2. Estresores de la tarea. -- 3.5.3. Estresores de la organización. -- 3.6. Consecuencias del estrés laboral. -- 3.6.1. Consecuencias en los trabajadores. -- 3.6.2. Consecuencias en las empresas. -- 3.7. Modelos teóricos del estrés laboral. -- 3.7.1. Modelo demanda-control. -- 3.8. Clima organizacional. -- 3.9. Cultura organizacional. -- 3.9.1. Clima de la cultura organizacional. -- 3.10. Teorías de la motivación. -- 3.10.1. Teoría de las necesidades de Abraham Maslow. -- 3.10.2. Teoría de Frederick Herzberg. -- 3.10.3. Teoría de Víctor Vroom. -- 3.10.4. Teoría de x y y de Douglas Mcgregor. -- 4. Planteamiento del problema. -- 4.1. Descripción del problema. -- 4.2. Justificación. -- 4.3. Pregunta problema. -- 4.4. Objetivos. -- 4.4.1. Objetivo general. -- 4.4.2. Objetivos específicos. -- 5. Metodología. -- 5.1. Alcance y limitaciones. -- 5.1.1. Alcance. -- 5.1.2. Limitaciones. -- 5.2. Diseño. -- 5.3. Tipo de investigación. -- 5.4. Participantes. -- 5.5. Criterios de selección. -- 5.6. Variables de investigación. -- 5.7. Técnicas e instrumentos. -- 5.8. Herramientas utilizadas. -- 5.9. Procedimiento. -- 6. Resultados. -- 6.1. Generalidades de la empresa Nueva EPS. -- 6.1.1. Misión. -- 6.1.2. Visión. -- 6.1.3. Valores. -- 6.1.4. Estructura organizacional. -- 6.1.5. Área de recobros. -- 6.1.6. Clima y cultura organizacional en la Nueva EPS. -- 6.2. Análisis e interpretación de resultados del instrumento de recolección. -- 6.2.1. Información demográfica. -- 6.2.2. Análisis de resultados de factores relacionados con el ambiente físico. -- 6.2.3. Análisis de resultados de factores relacionados con la tarea. -- 6.2.4. Análisis de resultados de factores relacionados con la motivación. -- 6.2.5. Análisis de resultados de factores relacionados con la organización. -- 6.2.6. Análisis de resultados de factores relacionados con el liderazgo. -- 6.2.7. Análisis de resultados relacionados con el clima organizacional. -- 6.3. Plan de acción área de recobros Nueva EPS. -- 6.3.1. Estrategia # 1. -- 6.3.2. Estrategia # 2. -- 6.3.3. Estrategia # 3. -- 6.3.4. Estrategia # 4. -- 7. Conclusiones y recomendaciones. -- 8. Referencias bibliográficas. -- Anexos. -- Anexo 1. Instrumento de recolección de información.
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Arenas Ramírez, E., García Bernal, A. y Walteros Gómez, N. (2019). Incidencia del estrés laboral en los empleados del área de recobros de la nueva EPS (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá. Recuperado de http://hdl.handle.net/20.500.12494/16140
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