Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12494/14897
Exportar a:
Title: Apoyo integral en el área de gestión y asistencia al contribuyente en la dirección de impuestos y aduanas nacionales seccional Barrancabermeja
Author: Alarcón Paternina, Angie Julieth
Email autor: angie.alarconp@campusucc.edu.co
Issue Date: 23-Oct-2019
Advisor / Validator: Mendoza Lameda, Yaneska
Keywords: Impuesto
Tramite
Registro único tributario
Persona jurídica
Persona natural
Administración de empresas
Resume: El servicio al cliente es una labor y compromiso permanente que los funcionarios públicos de la Dirección de Impuestos y Aduanas nacionales-DIAN deben desempeñar en la cotidianidad para la plena satisfacción de las necesidades de los ciudadanos contribuyentes; todos los esfuerzos institucionales deben estar encaminados a la solución de sus requerimientos y expectativas dentro del marco legal vigente, en el cumplimiento de las obligaciones requeridas por el Estado Colombiano, garantizando sus derechos en un ambiente de amabilidad, respeto, trasparencia y disposición para escuchar las inquietudes, suministrar información clara y completa y brindar una orientación oportuna. Para efectos de lo mencionado, en las oficinas de la Dian seccional Barrancabermeja, como practicante de Administración de Empresas de la universidad Cooperativa de Colombia, se desempeñó diariamente un papel muy importante en el servicio de asistencia al contribuyente atendiendo a el usuario de manera personal en base a los conocimientos, teorías, técnicas y estrategias adquiridas a lo largo de la carrera universitaria complementándolas con las herramientas y bases teóricas facilitadas por la Entidad con el fin de hacer más efectiva y dinámica la atención al usuario, cumpliendo con los parámetros legales, proveyéndonos a su vez de aprendizaje y experiencias para lograr desenvolvernos el ámbito laboral y empresarial.
Abstract: 1408/5000 Customer service is a work and permanent commitment that public officials of the National Directorate of Taxation and Customs-DIAN must perform on a daily basis to fully satisfy the needs of taxpayer citizens; All institutional efforts must be aimed at solving their requirements and expectations within the current legal framework, in compliance with the obligations required by the Colombian State, guaranteeing their rights in an environment of kindness, respect, transparency and willingness to listen to the concerns, provide clear and complete information and provide timely guidance. For the purposes of the aforementioned, in the offices of the Barrancabermeja sectional Dian, as a Business Administration practitioner of the Cooperative University of Colombia, a very important role was played daily in the taxpayer assistance service serving the user personally in based on the knowledge, theories, techniques and strategies acquired throughout the university career complementing them with the tools and theoretical bases provided by the Entity in order to make user service more effective and dynamic, complying with the legal parameters, providing us with in turn, learning and experiences to achieve the work and business environment.
Table Of Contents: 1.Descripción y naturaleza de la organización. -- 2. Requerimientos de la organización. -- 3. Plan de acción. -- 4. Descripción de las actividades y procesos. -- 5. otras actividades. -- 6. Logros y lecciones aprendidas. -- 7. Limitaciones. -- Recomendaciones. -- Conclusiones. -- Lista de referencia. -- anexos
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Barrancabermeja
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Alarcón Paternina, A. G. (2019). Apoyo integral en el área de gestión y asistencia al contribuyente en la dirección de impuestos y aduanas nacionales seccional Barrancabermeja (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Barrancabermeja. Recuperado de http://hdl.handle.net/20.500.12494/14897
Appears in Collections:Administración de Empresas

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
2019_alarcon_impuesto_tramite _DIAN.pdfTrabajo de grado1.75 MBAdobe PDFView/Open
2019_alarcon_impuesto_tramite _DIAN_licenciauso.pdfLicencia de uso de obra557.94 kBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.