Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12494/14778
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Title: Percepción de calidad de los microempresarios del cuero del barrio Restrepo
Author: Guevara Antonio, José Alejandro
González Rojas, Héctor Javier
Issue Date: 2013
Advisor / Validator: Porras, Yusney Ester
Keywords: Procesos
Calidad
Manufactura
Microempresa
Resume: La presente investigación tiene por objeto describir cual es la percepción de calidad en los diferentes procesos de los microempresarios del sector del cuero en el Barrio Carlos Eugenio Restrepo ubicado en la localidad 15 (Antonio Nariño) de Bogotá. Para ello, se realizaron 27 encuestas con preguntas de tipo cerrado y abierto, enfatizando en las siguientes categorías, concepto de calidad, satisfacción del cliente, defectos de calidad y procesos productivos. Esta investigación aporta un panorama sobre el concepto de calidad que están manejando los empresarios del sector en los diferentes procesos de la microempresa como son compra, fabricación, y los procesos que subcontrata, fabricación, venta y postventa.
Abstract: This research is to describe what is the perception of quality in the various processes of leather microentrepreneurs in Barrio Carlos Eugenio Restrepo in the locality 15 (Antonio Nariño) in Bogota. To this end, surveys were conducted with 27 closed-ended questions and open, emphasizing the following categories, the concept of quality, customer satisfaction, quality defects and production processes. This study provides an overview of the concept of quality that are managing the business sector in the different processes of micro like purchasing, manufacturing, and outsourcing processes. manufacturing, sales and after sales.
Table Of Contents: Lista de tablas. -- Lista de gráficas. -- Lista de imágenes. -- Glosario. -- Resumen. -- Abstract. -- Introducción. -- 1. Definición y planteamiento del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1 General. -- 3.2 Específicos. -- 4. Marcos de referencia. -- 4.1 Marco teórico. -- 4.1.1 Concepto de calidad. -- 4.1.2 Historia de la calidad. -- 4.1.3 Historia de la calidad en Colombia. -- 4.1.4 Normatividad internacional y nal de la calidad. -- 4.1.5 Panorama de las pymes en Colombia. -- 4.1.6 Sector cuero en Colombia. -- 4.1.6.1 Antecedentes. -- 4.1.6.2 Tipos de procesos en el sector del cuero. -- 4.1.6.3 Comportamiento del sector en Colombia. -- 4.1.7 Sector localidad barrio Restrepo. -- 4.1.8 Método de fabricación de las pymes del sector. -- 4.2 Marco legal. -- 5. Diseño metodológico. -- 5.1 Tipo de investigación. -- 5.2 Población y muestra. -- 5.2.1 Población. -- 5.2.2 Muestra. -- 5.2.3 Unidad de análisis. -- 5.2.4 Fuentes primarias y secundarias. -- 5.2.5 Recursos utilizados. -- 5.2.6 Posibles obstáculos. -- 5.3 Instrumentos. -- 5.3.1 Formato de la encuesta. -- 5.4 Método y técnica. -- 6. Desarrollo de los objetivos. -- 6.1 Análisis de la encuesta. -- 6.2 Resultados del análisis. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Cibergrafía. -- Anexos.
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Guevara Antonio, J. A. y González Rojas, H. J. (2013). Percepción de calidad de los microempresarios del cuero del barrio Restrepo (Tesis de grado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá. Recuperado de http://hdl.handle.net/20.500.12494/14778
Appears in Collections:Administración de Empresas

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