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Title: Satisfacción de los usuarios de los servicios de consulta médica externa y servicio odontológico de la sede Ese Bello Salud Rosalpi, de septiembre a noviembre de 2009
Author: Morales Andocilla, Angélica
Palacio, Maria Eugenia
Estrada Orrego, León Darío
Issue Date: 2010
Advisor / Validator: Quirós Arango, Hétor Manuel
Keywords: Satisfacción
Servicio odontológico
Consulta médica
Usuarios
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Objetivos. -- 1.1 Objetivo general. -- 1.2 Objetivos específicos. -- 2. Justificación. -- 3. Marco teórico. -- 3.1 Concepto de calidad. -- 3.2 Concepto de servicio. -- 3.3 Servicio excelente. -- 3.4 Concepto de cliente. -- 3.5 Atención al público. -- 3.6 La excelencia. -- 3.7 Reseña historia de la ese Bello salud Rosalpi. -- 4. Diseño metodológico. -- 4.1 Tipo de estudio. -- 4.2 Población. -- 4.3 Técnica de recolección de la información. -- 4.4 Proceso de obtención de la información. -- 5. Consideración ética. -- 6. Resultados. -- 6.1 Satisfacción de usuarios del servicio odontológico. -- 6.2 Satisfacción de usuario del servicio médico de consulta externa. -- 7. Discusión. -- 8. Conclusiones. -- 9. Recomendaciones. -- Bibliografía.
Program: Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Headquarters: Medellín
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Morales Andocilla, A., Palacio, M. E. y Estrada Orrego, L. D. (2010). Satisfacción de los usuarios de los servicios de consulta médica externa y servicio odontológico de la sede Ese Bello Salud Rosalpi, de septiembre a noviembre de 2009 (Tesis de posgrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Medellín. Recuperado de http://hdl.handle.net/20.500.12494/14086
Appears in Collections:Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

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