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Title: Documentación e implementación de un sistema de gestión de calidad, bajo NTC-ISO 9001:2000 en Ivegas LTDA
Author: Elias Torres, Diego Alfonso
Issue Date: 2004
Advisor / Validator: González Hidalgo, Frey Augusto
Keywords: Ivegas
Norma ISO 9000:2000.
NTC-ISO 9001:2000
Resume: La documentación e implementación del SGC en IVEGAS LTDA. proporcionó a la empresa una excelente herramienta de gestión basada en el enfoque por procesos de la Norma ISO 9000:2000. El plan de trabajo contempló 2 fases, la primera denominada documentación, en la que por medio de observación directa y entrevista con los miembros de la organización se recolectó la información pertinente y adecuada para este fin; la segunda fase, de implementación, se puso en práctica la planificación en la fase de documentación. IVEGAS LTDA. contribuyó con los recursos técnicos, humanos y físicos necesarios para el desarrollo de la práctica profesional, permitiendo que en ésta se implementara la planeación estratégica, el sistema de gestión de calidad apto para obtener la certificación ante un organismo competente. Además el SGC en IVEGAS LTDA. proporcionó a esta una ventaja competitiva que le permite garantizar a sus clientes el cumplimiento de todos sus requerimientos. Los resultados obtenidos de la implementación fueron medidos y analizados, tomando acciones preventivas y/o correctivas según el caso. En conclusión el sistema de gestión de calidad de IVEGAS LTDA. se encuentra documentado e implementado en su totalidad, sin embargo, para que este se mantenga de manera eficaz se necesita del compromiso constante de la alta dirección.
Table Of Contents: 1. Titulo. -- 2. Antecedentes. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1. Objetivo general. -- 4.2. Objetivos específicos. -- 5. Marco de referencia. -- 5.1. ISO. -- 5.2. Normas de calidad. -- 5.3. Normas empleadas en el sistema de gestión de la calidad, Familia ISO 9000:2000 . -- 5.3.1. ISO 9000:2000. -- 5.3.2. ISO 9001:2000. -- 5.3.3. ISO 9004:2000. -- 5.4. NTC – ISO 9001:2000. -- 5.4.1. Modelo de sistema de gestión de calidad. -- 5.4.2. Secciones principales. -- 5.4.3. Características esenciales . -- 5.4.4. Principios fundamentales . -- 5.5. Gestión por procesos. -- 5.6. Ciclo P-H-V-A. -- 5.6.1. Lluvia de ideas. -- 5.6.2. Diagrama de flujo. -- 5.6.3. Hoja o planilla de registro. -- 5.6.4. Diagrama de Pareto. -- 5.6.5. Diagrama de Causa y Efecto. -- 5.7. Mejoramiento continuo (KAIZEN). -- 6. Metodología. -- 6.1. Fases del proyecto. -- 6.1.1. Documentación. -- 6.1.2. Implementación. -- 7. Recursos. -- 8. Desarrollo del plan de trabajo. -- 9.1. Sensibilización del personal. -- 8.2. Planeación estratégica. -- 8.2.1. Análisis interno y del entorno. -- 8.2.2. Objetivos estratégicos. -- 9.3. Identificación de macro proceso. -- 8.4. Filosofía del sistema de calidad. -- 8.4.1. Política de calidad. -- 8.4.2. Presentación oficial del sistema de calidad. -- 8.5. Documentación del sistema de gestión de calidad. -- 8.5.1. Estructura de la documentación. -- 8.5.2. Descripción de procesos. -- 8.5.2.1. Proceso comercial. -- 8.5.2.2. Proceso de fabricación. -- 8.5.2.3. Proceso de suministro e instalación. -- 8.5.2.4. Proceso de mantenimiento y servicio. -- 8.5.2.5. Proceso de compras. -- 8.5.3. Manual de calidad. -- 8.5.4. Procedimientos. -- 8.5.4.1. Control de documentos . -- 8.5.4.2. Control de registros. -- 8.5.4.3. Auditorías internas. -- 8.5.4.4. Control del producto no conforme. -- 8.5.4.5. Acciones correctivas – acciones preventivas. -- 8.5.5. Caracterizaciones de proceso. -- 8.6. Implementación del sistema de gestión de calidad. -- 8.6.1. Indicadores de gestión. -- 8.6.2. Requisitos del cliente Vs. Características del producto. -- 8.6.3. Evaluación de la satisfacción del cliente. -- 8.6.4. Auditoria de calidad. -- 9. Conclusiones. -- 10. Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Elias Torres, D. A. (2004). Documentación e implementación de un sistema de gestión de calidad, bajo NTC-ISO 9001:2000 en Ivegas LTDA. ( tesis de pregrado ). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/13968
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