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Title: Elaboración del manual de funciones de cargos por competencias para el hotel Abadía en el municipio de Neiva
Author: Durán Córdoba, Luisa Fernanda
Email autor: luisa.duranc@campusucc.edu.co
Issue Date: Sep-2019
Advisor / Validator: Oviedo Cordoba, Carlos Wilmer
Keywords: Manual de funciones por competencias
Hotel Abadía
Resume: Hotel Abadía, es una empresa que presta el servicio de hospedaje cuyo objeto social es el brindar calidad y comodidad a los turistas, contando con 30 habitaciones las cuales están diseñadas con el más alto confort, donde sus huéspedes se llevan una buena imagen del Departamento y de su calidad en el servicio y/o gastronomía.
Abstract: Hotel Abadía, is a company that provides the hosting service whose purpose Social is to provide quality and comfort to tourists, with 30 rooms which are designed with the highest comfort, where their guests take a good image of the Department and its quality in the service and / or gastronomy
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Planteamiento del problema. -- 1.1. Descripción del problema. -- 1.2. Formulación del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Marco teórico. -- 4.1. Marco histórico. -- 4.2. Marco conceptual. -- 4.2.1. Organización. -- 4.2.2. Definición de talento humano. -- 4.2.3. Definición de departamento. -- 4.2.4. Cargo. -- 4.2.5. Funciones. -- 4.2.6. Estructura organizacional. -- 4.2.7. Tipos de estructura organizacional. -- 4.2.8. Definición de organigrama. -- 4.2.9. Cadena de mando. -- 4.2.10. Perfil de cargo. -- 4.2.11. Definición de manual. -- 4.2.12. Manual de funciones. -- 4.2.13. Entrevistas no estructuradas. -- 4.2.14. Tipos de entrevistas. -- 4.2.15. Encuesta. -- 4.3. Marco legal. -- 4.3.1. Norma ISO 9001:2015. -- 4.3.2. Decreto 1072 de 2015. -- 4.3.3. Ley 55 de 1993. -- 4.3.4. Norma NTS 002. -- 4.4. Marco contextual. -- 5. Cronograma de actividades. -- 6. Diseño metodológico. -- 7. Desarrollo del trabajo. -- 7.1. Reseña histórica. -- 7.2. Información básica de la empresa. -- 7.3. Misión. -- 7.4. Visión. -- 7.5. Política. -- 7.6. Valores corporativos. -- 7.7. Clima organizacional. -- 7.7.1. Encuesta de análisis de clima organizacional. -- 7.8. Organigrama propuesto. -- 7.9. Perfiles de cargos. -- 8. Conclusiones. -- 9. Recomendaciones. -- Bibliografía. Anexos
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Neiva
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Durán Córdoba, L. F. (2019). Elaboración del manual de funciones de cargos por competencias para el hotel Abadía en el Municipio de Neiva. (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/13962
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