Publicación: Evaluación de la calidad de la prestación de servicios de salud en los pacientes con vih y sida que asisten a la IPS Heres salud en el distrito de santa marta durante el periodo de enero-julio de 2006
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Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud, Santa Marta
Tipo de Material
Fecha
2006-10
Cita bibliográfica
Título de serie/ reporte/ volumen/ colección
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Descripción general
La investigación permitió establecer como era la prestación de servicios
de salud en los pacientes con VIH/SIDA en la IPS HERES SALUD EU de
la ciudad de Santa Marta; de igual forma esta evaluación estableció las
deficiencias, fortalezas y las recomendaciones necesarias para optimizar
su competitividad. Con las visitas a dicha institución se conoció el modus
operandi, los recursos con que cuenta, la disponibilidad de los médicos y
la utilización de los servicios. Las entrevistas y encuestas con preguntas
cerradas fueron herramientas importantes en la evaluación objetiva del
concepto de los usuarios con respecto a la calidad de la prestación del
servicio.
Con los resultados obtenidos en la encuesta y registros de la IPS HERES
SALUD EU mostraron que la atención en salud recibida en esta
institución es buena, pero que tiene debilidades especialmente en la
atención domiciliaria del paciente, ya que solo se visita a los pacientes
que requieren hospitalización o que se encuentran en estado Terminal.
Otros de los factores por mejorar es que cuando se vence el contrato con
salud distrital el servicio a los pacientes se suspende, por lo que
obligatoriamente no reciben tratamiento y la atención médica. Además de
lo anterior la institución ha demostrado confidencialidad, respeto a sus
pacientes haciendo que se tengan unas relaciones cordiales. Es
importante resaltar que los medicamentos suministrados por esta IPS son
en su gran mayoría comerciales y que los resultados obtenidos en las
estadísticas de Salud Distrital con respecto al tratamiento han sido
positivos. Cabe anotar que esta IPS tiene una infraestructura adecuada que permite
a los pacientes tener un manejo integral desde el mismo momento de
solicitar la prueba (asesoría pre-test y post-test), recibir el resultado,
realizarse los exámenes de protocolo de ingreso hasta recibir un
tratamiento.
Otro aspecto que en la actualidad está afectando la atención de los
pacientes es que por reducción de costos ya no cuentan con uno de los
dos médicos generales que estaban trabajando.
Todos estos aspectos tienen un impacto directo en el manejo del paciente
y se ve representado en una menor o mayor morbimortalidad de los
mismos, por lo anterior se sugiere montar un programa de auditoría por
parte de Salud Distrial, con el fin de mejorar todas las debilidades antes
mencionadas.