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Title: Formulación de un plan de mejoramiento del macro proceso de encuadernación e impresión, basado en la aplicación de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14000:2015, en la empresa kencer impresores ubicada en la ciudad de Bogotá
Author: Aguilera Mendez, Nelson Enrique
Garcia Rodriguez, Mariluz
Buitrago Gonzalez, Kelly Johana
Issue Date: 2019
Advisor / Validator: Becerra Arias, Luis Abraham
Keywords: Macroproceso de encuadernación
Empresa Kencer impresoras
Plan de mejoramiento
Resume: En la actualidad la competencia entre los mercados es cada vez más exigente y mantenerse es un reto que cualquier organización, tras el paso de los años desea lograr, es por esto que se han creado herramientas que orienta a la organización a analizar las necesidades de los clientes, contar con personal motivado y mejor preparado, definir los procesos para la producción y prestación de servicios y mantenerlos bajo control, estos son los Sistemas Integrados de Gestión que además ayudan a garantizar los estándares y las condiciones necesarias tanto en la creación de productos como en la prestación de cualquier servicio y así hacer que los consumidores finales puedan satisfacer sus necesidades, las empresas generan más rentabilidad, los recursos se aprovechen adecuadamente y se cree una cultura de crecimiento sostenible, entorno seguro y mejora continua. “Un sistema de gestión puede ayudar a su empresa a definir su rumbo y mantenerlo.” . (Sincal, 2013) Se puede establecer que un sistema de gestión afecta a todos los colaboradores, partes interesadas, procesos, actividades y formas de interactuar y/o mantenerse como una empresa competitiva, rentable y sostenible a la vez; una organización preocupada por aumentar la satisfacción no solo de sus clientes sino de su entorno en general. El presente trabajo se realizara en la empresa KENCER IMPRESORES, sector de las artes gráficas y de las diferentes empresas pertenecientes al área donde requieren de un gran acompañamiento, específicamente del manejo ambiental de los procesos productivos, es allí, donde se hace necesario crear los indicadores ambientales y de calidad que permitan hacer un seguimiento al desempeño ambiental y verificación de las buenas normas de control de calidad para la prestación del servicio, la importancia ambiental y una excelente calidad en el sector de las Artes Gráficas.
Abstract: At present, competition between markets is increasingly demanding and maintaining is a challenge that any organization, after the passing of the years, wishes to achieve, which is why tools have been created that guides the organization to analyze the needs of clients, have motivated and better prepared personnel, define the processes for the production and provision of services and keep them under control, these are the Integrated Management Systems that also help to guarantee the necessary standards and conditions both in the creation of products and in the provision of any service and thus make it possible for final consumers to meet their needs, companies generate more profitability, resources are properly exploited and a culture of sustainable growth, safe environment and continuous improvement is created. "A management system can help your company define its direction and maintain it." (Sincal, 2013) It can be established that a management system affects all employees, stakeholders, processes, activities and ways of interacting and / or staying as a competitive, profitable and sustainable company at the same time; an organization concerned with increasing the satisfaction not only of its customers but of its environment in general. The present work will be carried out in the company KENCER IMPRESORES, sector of the graphic arts and of the different companies belonging to the area where they require a great accompaniment, specifically of the environmental management of the productive processes, it is there, where it is necessary to create the indicators environmental and quality that allow monitoring of environmental performance and verification of good quality control standards for the provision of service, environmental importance and excellent quality in the Graphic Arts sector
Table Of Contents: Glosario. -- 1. Descripción del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 1.3. Objetivos. -- 1.3.1. Objetivo general. -- 1.3.2. Objetivos específicos. -- 2. Marcos de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.1.1. Sistema. -- 2.1.2. Gestión. -- 2.1.3. Sistema de gestión. -- 2.1.4. Norma ISO 9001 - gestión de la calidad. -- 2.1.5. Norma ISO 14001 - gestión ambiental. -- 2.1.6. Estrategia para la implementación de un sistema de gestión. -- 2.1.7. El plan de gestión integrado. -- 2.1.8. Términos relativos al resultado de la calidad. -- 2.1.9. Principios de la gestión de la calidad. -- 2.1.10. Principios de la gestión de la calidad en cuanto al liderazgo. -- 2.1.11. Términos relativos al resultado del medio ambiente. -- 2.1.12. Principios de la gestión ambiental. -- 2.1.13. Desarrollo sustentable. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1. Reseña de la empresa. -- 2.2.2. Alcance de la empresa kencer impresores. -- 2.2.3. Misión kencer impresores. -- 2.2.4. Visión kencer impresores. -- 2.2.5. Política integrada (calidad, medio ambiente). -- 2.2.6. Objetivos (calidad, medio ambiente). -- 2.2.7. Organigrama de la empresa kencer impresores. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2. Censo. -- 3.3. Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 3.4. Estudio a nivel de administradores y conocedores del sistema actual. -- 4. Diagnóstico del macroproceso de encuadernación e Impresión, basado en la aplicación de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14000:2015, en la empresa kencer impresores ubicada en la Ciudad de Bogotá. -- 4.1. Diagnóstico de las condiciones de operación del proceso de encuadernación e impresión, basado en la aplicación de las Normas ISO 9001:2015. -- 4.1.1. Grado de cumplimiento de la norma ISO 9001:2015. -- 4.1.2. Grado de madurez. -- 4.1.3. Determinación de factores críticos. -- 4.1.4. Niveles de participación e incidencia del subproceso de encuadernación. -- 4.1.5. Determinación de los puntos críticos del proceso productivo de encuadernación de la empresa kencer impresores. -- 4.1.6. Causas- raíz. -- 4.2. Diagnóstico de las condiciones de operación del proceso de encuadernación e impresión, basado en la aplicación de las Normas ISO 14001:2015. -- 4.2.1. Grado de cumplimiento de la norma ISO 14001:2015. -- 4.2.2. Grado de madurez. -- 4.2.3. Determinación de factores críticos. -- 4.2.4. Medición de impactos ambientales. -- 4.2.5. Causas- raíz. -- 4.3. Análisis matriz DOFA. -- 4.4. Hallazgos. -- 5. Formulación de un plan de mejoramiento del Macroproceso de los procesos de encuadernación e impresión, basado en la aplicación de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14000:2015, en la empresa kencer impresores ubicada en la ciudad de Bogotá. -- 5.1. Alcance. -- 5.2. Objetivo. -- 5.3. Principios. -- 5.4. Política integrada. -- 5.5. Despliegue del plan de mejora. -- 5.6. Propuesta económica. -- 5.6.1. Presupuestos. -- 5.6.2. Relación beneficio/costo. -- 5.6.3. Fase económica. -- 5.6.4. Fase social. -- 5.6.5. Valor presente neto. -- 5.6.6. Definición ROI. -- 5.6.7. Indicadores. -- 6. Conclusiones. -- 7. Recomendaciones. -- 8. Bibliografía. -- 9. Anexos.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Buitrago, Gonzalez., k.J, Aguilera. Mendez., N. E. y García, Rodriguez., M. (2019). Formulación de un plan de mejoramiento del macro proceso de encuadernación e impresión, basado en la aplicación de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14000:2015, en la empresa kencer impresores ubicada en la ciudad de Bogotá. (Tesis de Pregrado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/13922
Resource reference: Trabajos de grado - Pregrado
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