Publicación: Diseño e implementación de software de mesa de ayuda para el área de informática en microempresas.
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Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Bogotá
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Fecha
2019-09-14
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Resumen
The present degree work seeks to improve the internal processes of the micro enterprises that use up to 50 work terminals and that do not have a centralization to manage the problems presented in the computer equipment, for this purpose the implementation of a desktop software is presented. help, in order to improve response times and timely assistance, allowing the normal development of activities of the processes of each area, achieving efficiency and effectiveness in the service.
Descripción general
El presente trabajo de grado, busca mejorar los procesos internos de las microempresas que usan hasta 50 terminales de trabajo y que no poseen una centralización para gestionar los problemas presentados en los equipos de cómputo, para ello se presenta la implementación de un software de mesa de ayuda, con el fin de mejorar los tiempos de respuesta y la asistencia oportuna, permitiendo el desarrollo normal de actividades propias de los procesos de cada área, logrando eficiencia y eficacia en el servicio.