Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12494/13874
Exportar a:
Title: Implementación del sistema de calidad a la “IPS ambulatorias de Colombia” basados en las normas de ISO 9000
Author: Rodríguez, Adriana Patricia
Delgado Claro, Raquel
Issue Date: 2011
Advisor / Validator: Quirós Arango, Héctor Manuel
Keywords: Sistema de calidad
Normas iso 9000
IPS ambulatorias de Colombia
Certificación en salud
Sistema único de habilitación
Resume: Las normas de la serie ISO 9000 consisten en una serie de guías genéricas que indican qué puede hacer una empresa con independencia de su tamaño y sector de actividades para gestionar la calidad de sus productos y servicios, si bien no indican cómo debe hacerlo. Así pues, es la empresa en cada caso la que debe establecer los contenidos específicos del sistema de gestión y el modo de implementarlo. Se precisa, por tanto, de un proceso de comprensión y adaptación a la norma, aunque la realidad es distinta. Investigaciones previas a este trabajo revelaron diferencias entre la flexibilidad sugerida por la norma y la actuación de las empresas. Estas últimas utilizan procesos de implantación análogos con contenidos similares. Así pues, nos planteamos conocer los aspectos que las empresas consultadas consideran relevantes en el proceso de diseño e implantación del sistema, con la finalidad de comprender dicha diferencia. En este marco fijamos como objetivos concretos: (1) Conocer si las empresas que implantan un sistema de gestión de la calidad basado en las normas ISO 9000 han realizado un diagnóstico estratégico previo, estudiando para ello el uso de diferentes herramientas de análisis antes y después de la implantación. (2) Analizar qué aspectos relacionados con la gestión de procesos, la estructura organizativa existente, o la relación con proveedores y con clientes, se tienen en consideración al diseñar el enfoque del sistema de aseguramiento de la calidad. (3)Estudiar qué elementos de carácter organizativo facilitan la implantación del sistema y cuáles pueden obstaculizarlos. Con un equipo de salud capacitado y certificado por las autoridades competentes, la I.P.S Ambulatorias de Colombia dando cumplimiento a las normas, realiza las actividades directamente en las regiones, municipios o localidades, los procedimientos e intervenciones para la atención en planificación familiar a hombres y mujeres, logrando una disminución de la tasa de natalidad en mujeres jóvenes. Además con las actividades de intervención y seguimiento de la población atendida por este programa de forma individual y poblacional, se ha garantizado una adecuada adherencia a los diferentes métodos de planificación familiar por lo menos de 3 a 5 años. La IPS ambulatorias de Colombia, tiene como objeto social prestar el servicio en la cobertura que incluye las actividades, procedimientos e intervenciones de protección específica, detección temprana y atención de enfermedades de interés en salud pública a nivel mundial. Los miembros del equipo de salud con ética y responsabilidad, llevarán la educación teniendo en cuenta que prevalece el interés general sobre el particular, suministrando herramientas y conocimiento sobre planificación familiar y salud sexual, con el fin de garantizar un proceso de sensibilización en la población, con educación, consejería y oferta anticonceptiva a libre elección informada al hombre, mujer o pareja, así como su seguimiento. Nuestra motivación para la realización del proyecto de investigación sobre la implementación de un sistema de calidad, se establecieron en la importancia de mantener el impacto del programa de planificación familiar y sobre todo mantener la adherencia de las pacientes al método suministrado por lo menos 3 a 5 años; especialmente en la población en edad fértil y un número importante de usuarios que están sin planificar. Este trabajo se presentará a la IPS Ambulatorias de Colombia para que direccione y prioricen sus actividades en un programa de Promoción y Prevención, para que fomenten o fortalezca el autocuidado y el manejo adecuado de los métodos de planificar, con la finalidad de disminuir el número de embarazos no deseados. Nuestro objetivo en este trabajo fue el de analizar en forma retrospectiva y descriptiva la caracterización de los usuarios que ingresaron al programa, provenientes de instituciones en convenio. Hicimos énfasis en describir cuales son las características de la población, la edad, el género, las causas de no adherencia al método subdérmico Jadelle, con el objeto de proponer en un futuro soluciones para mejorar la adherencia y disminuir los embarazos no deseados. Los resultados obtenidos nos demuestran que es importante seguir realizando un monitoreo de la efectividad de los diferentes métodos de planificación familiar, evaluando permanentemente indicadores que den cuenta del impacto del programa y sobre todo mantener la adherencia de las pacientes al método suministrado.
Table Of Contents: 1. Diagnostico. -- 2. Problema. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1. Objetivo general. -- 4.2. Objetivos específicos. -- 5. Marco referencial. -- 5.1. Marco teórico. -- 5.1.1. Historia acerca del sistema de gestión de la calidad ISO-9000. -- 5.2. Marco conceptual. -- 5.2.1. Definición de la organización internacional de normalización ISO-9000. -- 5.2.2. Proceso de certificación. -- 5.2.3. Que es un sistema único de habilitación. -- 5.3. Marco institucional. -- 5.3.1. Plan estratégico. -- 5.3.2. Direccionamiento estratégico. -- 5.3.2.1. Estructura orgánica. -- 5.3.3. Gestión institucional. -- 5.4. Marco normativo. -- 5.5. Marco temporal. -- 5.6. Marco espacial. -- 6. Metodología. -- 6.1. Tipo de estudio. -- 6.2. Alcance de la propuesta. -- 6.3. Fuente de información. -- 7. Propuesta para la implementación del sistema de gestión de calidad iso-9000 en la i.p.s ambulatoria de Colombia. -- 8. Cronograma. -- 9. Conclusiones. -- 10. Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Webgrafía.
Program: Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Headquarters: Medellín
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Rodríguez, A. P. y Delgado Claro, R. (2011). Implementación del sistema de calidad a la “IPS ambulatorias de Colombia” basados en las normas de ISO 9000 (Tesis de posgrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Medellín. Recuperado de http://hdl.handle.net/20.500.12494/13874
Appears in Collections:Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
2011_implementación_sistema_calidad.pdfTrabajo de grado1.21 MBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.