Publicación: Modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en el servicio de odontología de la unidad hospitalaria de Belén
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Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud, Medellín y Envigado
Tipo de Material
Fecha
2005
Cita bibliográfica
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Descripción general
El objetivo de este trabajo es realizar un diagnóstico de la atención en salud oral y
recomendar un modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la
atención en el Servicio de Odontología de la Unidad Hospitalaria de Belén, que
oriente a las directivas para que les sirva de guía en el mejoramiento continuo y a
los funcionarios para que lo apliquen y se convierta en una herramienta de gestión
que impacte en el mejor desempeño del sistema y en la salud oral de los usuarios
del servicio.
La auditoría se define como un componente de mejoramiento continuo en nuestro
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud, lo cual consecuentemente
con los últimos planteamientos atinentes a clasificación de los métodos,
expresados por Donabedian a sus alumnos, implica que las metodologías a través
de las cuales se implementa se incluyen la categoría de métodos de evaluación
de problemas de calidad, entendido el concepto de problema de calidad como un
resultado de calidad deseable que no se consigue o un resultado no deseable que
se presenta durante la prestación de los servicios y que está relacionado con la
atención precedente.
La auditoría para el mejoramiento de la calidad en salud, es un proceso técnico,
que va inmerso en la misma prestación de los servicios y cuyo mecanismo de
actuación se da específicamente mediante la retroalimentación al sistema de
atención acerca de su desempeño comparado con el marco de estándares óptimo,
a través del cual la organización o el profesional pueda implementar procesos de
mejoramiento que le permitan optimizar la utilización de los recursos destinados a
la atención (eficiencia clínica y administrativa), mejorar el impacto en la salud de
los pacientes y la población (efectividad clínica) y ofrecer al cliente los servicios que espera y a los cuales tenga derecho en un ambiente de respeto e interacción
en la dimensión interpersonal de la atención, de tal manera que le genere
satisfacción (aceptabilidad), pero también buscando incentivar un justo y óptimo
equilibrio entre la satisfacción de las expectativas de los individuos y las
necesidades de la sociedad (optimización).
La normatividad emanada del Ministerio de Protección Social que reglamenta el
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad se fundamenta en tres etapas:
Habilitación, Acreditación y Auditoría; las dos primeras se encuentran en
ejecución; nos enfocaremos en la tercera etapa, realizando un diagnostico en la
atención en salud oral a los usuarios de la unidad hospitalaria de Belén, para
detectar las principales causas de insatisfacción durante la atención en el servicio
de odontología.
La información se obtendrá a través de encuestas a los clientes internos y
externos y de la revisión de historias clínicas basados en las guías, procesos y
protocolos y así diseñar un modelo de auditoría que permita detectar falencias
técnicas, administrativas y operativas de los procesos de atención en Salud Oral
para realizar los ajustes necesarios en aras al mejoramiento continuo de la calidad
en el servicio de odontología de la unidad hospitalaria de Belén.