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Title: Modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en el servicio de odontología de la unidad hospitalaria de Belén
Author: Maya Jaramillo, Beatríz Eugenia
Morales Cardona, Iván Dario
Mejía Peláez, Juan Guillermo
Gómez Pineda, Marina
Cardona Chica, Nasly Mercedes
Issue Date: 2005
Advisor / Validator: Quirós Arango, Héctor Manuel
Keywords: Auditoria en salud
Auditoria de calidad
Atención primaria de la salud
Auditoria odontológica
Mejoramiento continuo
Normas ISO
Legislación
Resume: El objetivo de este trabajo es realizar un diagnóstico de la atención en salud oral y recomendar un modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en el Servicio de Odontología de la Unidad Hospitalaria de Belén, que oriente a las directivas para que les sirva de guía en el mejoramiento continuo y a los funcionarios para que lo apliquen y se convierta en una herramienta de gestión que impacte en el mejor desempeño del sistema y en la salud oral de los usuarios del servicio. La auditoría se define como un componente de mejoramiento continuo en nuestro Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud, lo cual consecuentemente con los últimos planteamientos atinentes a clasificación de los métodos, expresados por Donabedian a sus alumnos, implica que las metodologías a través de las cuales se implementa se incluyen la categoría de métodos de evaluación de problemas de calidad, entendido el concepto de problema de calidad como un resultado de calidad deseable que no se consigue o un resultado no deseable que se presenta durante la prestación de los servicios y que está relacionado con la atención precedente. La auditoría para el mejoramiento de la calidad en salud, es un proceso técnico, que va inmerso en la misma prestación de los servicios y cuyo mecanismo de actuación se da específicamente mediante la retroalimentación al sistema de atención acerca de su desempeño comparado con el marco de estándares óptimo, a través del cual la organización o el profesional pueda implementar procesos de mejoramiento que le permitan optimizar la utilización de los recursos destinados a la atención (eficiencia clínica y administrativa), mejorar el impacto en la salud de los pacientes y la población (efectividad clínica) y ofrecer al cliente los servicios que espera y a los cuales tenga derecho en un ambiente de respeto e interacción en la dimensión interpersonal de la atención, de tal manera que le genere satisfacción (aceptabilidad), pero también buscando incentivar un justo y óptimo equilibrio entre la satisfacción de las expectativas de los individuos y las necesidades de la sociedad (optimización). La normatividad emanada del Ministerio de Protección Social que reglamenta el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad se fundamenta en tres etapas: Habilitación, Acreditación y Auditoría; las dos primeras se encuentran en ejecución; nos enfocaremos en la tercera etapa, realizando un diagnostico en la atención en salud oral a los usuarios de la unidad hospitalaria de Belén, para detectar las principales causas de insatisfacción durante la atención en el servicio de odontología. La información se obtendrá a través de encuestas a los clientes internos y externos y de la revisión de historias clínicas basados en las guías, procesos y protocolos y así diseñar un modelo de auditoría que permita detectar falencias técnicas, administrativas y operativas de los procesos de atención en Salud Oral para realizar los ajustes necesarios en aras al mejoramiento continuo de la calidad en el servicio de odontología de la unidad hospitalaria de Belén.
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Justificación. -- 2. Objetivos. -- 2.1 General. -- 2.2 Específicos. -- 3. Propósito. -- 4. Metodología. -- 5. Marco teórico. -- 5.1 Historia. -- 5.2 Mejoramiento continuo de la calidad. -- 6. Marco legal. -- 6.1 Generalidades. -- 6.2 Normas ISO. -- 6.2.1 Que asumen o presuponen las Normas ISO. -- 6.2.2 Principios fundamentales para la aplicación de las Normas ISO 9000. -- 6.2.3 Beneficios que se obtienen con la serie ISO 9000. -- 6.2.3.1 Beneficios internos. -- 6.2.3.2 Beneficios externos. -- 6.3 Ley 100 de 1993. -- 6.3.1 Artículo 227. control y valuación de la calidad del servicio de salud. -- 6.3.2 Carta circular nº. 2 supersalud 1995. -- 6.4 Decreto 2309 de 2002 (15 de octubre de 2002). -- 6.5 De los procesos de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención de salud. -- 6.5.1 La Auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención de salud. -- 6.5.2 Niveles de operación de la auditoría para el mejoramiento de la calidad de los servicios de salud. -- 6.6 Tipos de acciones. -- 6.7 Del sistema unico de acreditación. -- 6.8 Ley 872 de 2003 (diciembre 30). -- 7. Ejecución. -- 7.1 Análisis de las encuestas. -- 7.2 Modelo de auditoría para el mejoramiento continuo de la calidad de la atención de salud oral en la unidad hospitalario de belén. -- 8. Conclusiones. -- 9. Recomendaciones. -- 9.1 Aspectos a mejorar. -- 9.1.1 Planta física. -- 9.1.2 Recurso humano. -- Bibliografia. -- Anexos.
Program: Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Headquarters: Medellín
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Maya Jaramillo, B. E., Morales Cardona, I. D., Mejía Peláez, J. G., Gómez Pineda, M. y Cardona Chica, N. M. (2005). Modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en el servicio de odontología de la unidad hospitalaria de Belén (Tesis de posgrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Medellín. Recuperado de http://hdl.handle.net/20.500.12494/13822
Appears in Collections:Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

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