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dc.contributor.advisorCuervo Aullon, Monica-
dc.creatorMeneses Mora, Daniela Alejandra-
dc.creatorMuñoz Suarez, Daniel Felipe-
dc.creatorHernández Salguero, Diana Marcela-
dc.date.accessioned2019-09-05T13:29:51Z-
dc.date.available2019-09-05T13:29:51Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12494/13705-
dc.descriptionA lo largo de este proyecto se trabajarán los factores percibidos como carga laboral dentro de un contact center, donde se llevará a cabo la recolección de información teórica, a través de la revisión teórica de algunos autores que definan lo qué es la carga laboral. Este proyecto se llevará a cabo dentro de la empresa Colsubsidio, donde se utilizará como instrumento de medición una encuesta, la cual se aplicará a 10 colaboradores de la organización para identificar su percepción en la gestión de procesos de la empresa, y así conocer cómo concibe el concepto de carga laboral un empleado de contact center en la actualidad.es
dc.description.abstractThroughout this project, the factors perceived as workload within a contact center, where the collection of theoretical information will be carried out, will be carried out through the theoretical review of some authors that define what the workload is. This project will be carried out within the company Colsubsidio, where a survey will be used as a measuring instrument, which will be applied to 10 employees of the organization to identify their perception in the process management of the company, and thus know how it conceives the concept of workload a contact center employee today.es
dc.description.provenanceSubmitted by Diana Marcela Hernandez Salguero (dianam.hernandezs@campusucc.edu.co) on 2019-09-05T00:00:35Z No. of bitstreams: 2 2019_Factores_carga_laboral_diagnóstico.pdf: 374476 bytes, checksum: bc6e3d5cc4783224ae55bb2e95d11e5f (MD5) 2019_Factores_carga_laboral_diagnóstico_Doc. Biblioteca.pdf: 1764078 bytes, checksum: 4deeb3d25bad20ae35837bd7413e7d5e (MD5)en
dc.description.provenanceApproved for entry into archive by Seleny Betancur (mary.betancur@ucc.edu.co) on 2019-09-05T13:29:51Z (GMT) No. of bitstreams: 2 2019_Factores_carga_laboral_diagnóstico.pdf: 374476 bytes, checksum: bc6e3d5cc4783224ae55bb2e95d11e5f (MD5) 2019_Factores_carga_laboral_diagnóstico_Doc. Biblioteca.pdf: 1764078 bytes, checksum: 4deeb3d25bad20ae35837bd7413e7d5e (MD5)en
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dc.publisherUniversidad Cooperativa de Colombia Facultad de Ciencias sociales y humanas, Psicología, Bogotáes
dc.subjectCalidad de vidaes
dc.subjectCarga laborales
dc.subjectBienestares
dc.subject.classificationTG 2019 PSI 13705es
dc.subject.otherQuality of lifees
dc.subject.otherWorkloades
dc.subject.otherWellnesses
dc.titleFactores percibidos como carga laboral por colaboradores de contact center de la empresa Colsubsidioes
dc.typeTrabajos de grado - Pregrado-
dc.rights.licenseAtribuciónes
dc.publisher.departmentBogotáes
dc.publisher.programPsicologíaes
dc.description.tableOfContents1. Resumen. -- 2. Introducción. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1.1. Objetivo general. -- 4.1.2. Objetivos específicos. -- 5. Planteamiento del problema. -- 6. Marco teórico. -- 7. Metodología. -- 8. Resultados. -- 9. Conclusiones. -- 10. Anexo. -- 11. Referencias.es
dc.creator.maildaniela.menesesm@campusucc.edu.coes
dc.creator.maildaniel.munozs@campusucc.edu.coes
dc.creator.maildianam.hernandezs@campusucc.edu.coes
dc.identifier.bibliographicCitationMeneses Mora, D. A., Muñoz Sánchez, D. F. y Hernández Salguero, D. M. (2019). Factores percibidos como carga laboral por colaboradores de contact center de la empresa Colsubsidio (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/13705es
dc.rights.accessRightsopenAccesses
dc.source.bibliographicCitationComisión Nacional del Servicio Civil. (03 de diciembre de 2013). Obtenido de https://www.cnsc.gov.co/index.php/normatividad/2013-11-14-13-38-27/category/176decretoses
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dc.source.bibliographicCitationTito, P. (2003). El trabajador es el recurso más valioso de que disponen las empresas. Recuperado a partitr de http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/administracion/N12_2003/a03.pdfes
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