Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12494/13705
Exportar a:
Title: Factores percibidos como carga laboral por colaboradores de contact center de la empresa Colsubsidio
Author: Meneses Mora, Daniela Alejandra
Muñoz Suarez, Daniel Felipe
Hernández Salguero, Diana Marcela
Email autor: daniela.menesesm@campusucc.edu.co
daniel.munozs@campusucc.edu.co
dianam.hernandezs@campusucc.edu.co
Issue Date: 2019
Advisor / Validator: Cuervo Aullon, Monica
Keywords: Calidad de vida
Carga laboral
Bienestar
Resume: A lo largo de este proyecto se trabajarán los factores percibidos como carga laboral dentro de un contact center, donde se llevará a cabo la recolección de información teórica, a través de la revisión teórica de algunos autores que definan lo qué es la carga laboral. Este proyecto se llevará a cabo dentro de la empresa Colsubsidio, donde se utilizará como instrumento de medición una encuesta, la cual se aplicará a 10 colaboradores de la organización para identificar su percepción en la gestión de procesos de la empresa, y así conocer cómo concibe el concepto de carga laboral un empleado de contact center en la actualidad.
Abstract: Throughout this project, the factors perceived as workload within a contact center, where the collection of theoretical information will be carried out, will be carried out through the theoretical review of some authors that define what the workload is. This project will be carried out within the company Colsubsidio, where a survey will be used as a measuring instrument, which will be applied to 10 employees of the organization to identify their perception in the process management of the company, and thus know how it conceives the concept of workload a contact center employee today.
Table Of Contents: 1. Resumen. -- 2. Introducción. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1.1. Objetivo general. -- 4.1.2. Objetivos específicos. -- 5. Planteamiento del problema. -- 6. Marco teórico. -- 7. Metodología. -- 8. Resultados. -- 9. Conclusiones. -- 10. Anexo. -- 11. Referencias.
Program: Psicología
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Meneses Mora, D. A., Muñoz Sánchez, D. F. y Hernández Salguero, D. M. (2019). Factores percibidos como carga laboral por colaboradores de contact center de la empresa Colsubsidio (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/13705
Appears in Collections:Psicología

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
2019_factores_carga_laboral.pdfTrabajo de grado365.7 kBAdobe PDFView/Open
2019_factores_carga_laboral-LicenciaUso.pdfLicencia de uso1.72 MBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.