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Title: Percepción de la calidad de la atención de los usuarios en el servicio odontológico integral prestado en la clínica Promta S.A sede centro en el primer semestre del 2011
Author: Robledo Bermúdez, Diana
Valderrama Roso, Jaime
Issue Date: 2012
Advisor / Validator: Quirós Arango, Héctor Manuel
Keywords: Servicios odontológicos
Clínica pronta S.A.
Calidad de los servicios de salud
Atención en salud
Resume: El presente trabajo surge como una forma de abordar la calidad en la atención odontológica desde la percepción de los usuarios respecto a la asistencia que reciben en la clínica PROMTA S.A; constructo basado en la experiencia de los mismos y su vivencia del servicio de acuerdo a la calidad en la atención y resolución de necesidades. Una población poco investigada en cuanto a sus opiniones y requerimientos específicos, permitió preguntarnos si el servicio odontológico integral de la clínica PROMTA S.A genera satisfacción y presenta eficacia en los servicios, con lo cual la institución puede hacerse a un lugar con mayores resultados positivos o favorables para sí y el recurso humano, tales como: mayor adherencia a los procesos, incremento de usuarios, ascenso de ingresos a la clínica y por ende aumento del trabajo, e inclusive ampliación del personal asistencial y administrativo. Teniendo presente las características de la muestra a encuestar y la subjetividad del tema a trabajar, fue necesario un modelo único de evaluación para niveles de satisfacción en cualquier institución o servicio previamente reglamentado, y el uso del método cuantitativo en investigación mediante el programa Epi InfoTM versión 2006, para la consecuente sistematización de los datos obtenidos. Finalmente y gracias al trabajo realizado, se pudo evidenciar cómo la provisión de servicios de salud a usuarios individuales y colectivos de manera accesible, equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, y teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos debe reflejar un alto grado de satisfacción en cada uno de los criterios incluidos en la encuesta aplicada a los usuarios; para así determinar el logro de los objetivos propuestos por la institución en la búsqueda del mejoramiento continuo de los servicios Odontológicos.
Table Of Contents: 1. Introducción. -- 2. Justificación. -- 3. Planteamiento del problema. -- 4. Objetivos. -- 4.1 Objetivo general. -- 4.2 Objetivos específicos. -- 5. Marco de referencia. -- 5.1 Referente jurídico. -- 5.2 Referente conceptual. -- 5.2.1 Definición de términos. -- 5.3 Reseña institucional. -- 5.3.1 Plataforma estratégica. -- 5.3.1.1 Misión. -- 5.3.1.2 Visión. -- 5.3.2 Principios y valores. -- 5.3.3 Política de calidad. -- 5.3.4 Objetivos de calidad. -- 6. Metodología. -- 6.1 Diseño. -- 6.2 Proceso de análisis. -- 6.2.1 Plan de fabulación y análisis. -- 6.3 Aspectos éticos. – 6.4 Población. -- 6.4.1 Unidad de trabajo. -- 6.4.2 Unidad de análisis. -- 6.5 Técnicas e instrumentos de recolección de la información. -- 7. Análisis. -- 7.1 Análisis institucional. -- 7.1.1 Instalaciones físicas. -- 7.1.2 Derechos y deberes del usuario. -- 7.1.3 Atención prestada. -- 7.1.4 Accesibilidad al servicio. -- 7.1.5 Tiempo de espera. -- 7.2 Análisis del recurso humano. -- 7.2 .1 Resolución de inquietudes. -- 7.2.2 Información suministrada. -- 7.2.3 Presentación personal del odontólogo. -- 7.2.4 Amabilidad y cortesía. -- 7.2.5 Expresión del odontólogo. -- 8. Conclusiones. -- 9. Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos.
Program: Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Headquarters: Medellín
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Robledo Bermúdez, D. y Valderrama Roso, J. (2012). Percepción de la calidad de la atención de los usuarios en el servicio odontológico integral prestado en la clínica Promta S.A sede centro en el primer semestre del 2011 (Tesis de posgrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Medellín y Envigado. Recuperado de http://hdl.handle.net/20.500.12494/13661
Appears in Collections:Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

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