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Title: Diseño de un programa para la implementación de un sistema de gestión de calidad con énfasis en seguridad del paciente, en instituciones prestadoras de servicios de salud de baja complejidad, alineado con el sistema obligatorio de garantía de calidad colombiano
Author: Ensuncho Bárcenas, Nohoris
Posada García, Beatriz Helena
Issue Date: 2012
Advisor / Validator: Quirós Arango, Héctor Manuel
Keywords: Gestión de calidad
Servicios de salud
Garantía de la calidad
Prestación de servicios de salud
Seguridad del paciente
Resume: Pese a los avances logrados en el tema de calidad en salud en nuestro país, es innegable la brecha en cuanto al desarrollo de sistemas de gestión de calidad que se ha generado entre instituciones prestadoras de servicios de salud de niveles superiores de complejidad con respecto a las de baja complejidad, en las cuales, bien sea por cuestión de recursos o por el escaso número de funcionarios, difícilmente se logra dar cumplimiento a las exigencias normativas del sector. El diseño de un programa para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad con énfasis en Seguridad del paciente, en Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud de baja complejidad, alineado con el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad Colombiano, les permite avanzar hacia estándares superiores de calidad, transformando su cultura organizacional y logrando una atención segura.
Table Of Contents: Descripción del problema. -- Delimitación. -- Justificación. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Marco teórico. -- Hipótesis. -- Variables. -- Metodología del trabajo. -- Población. -- Diseño de análisis. -- Direccionamiento estratégico. -- Definición de la estrategia. -- Formulación de la estrategia. -- Misión. -- Visión. -- Análisis de entorno DOFA. -- Políticas. -- Objetivos corporativos. -- Despliegue e implementación del direccionamiento estratégico. -- Gestión de procesos. -- Definición del mapa de procesos. -- Clasificación de los procesos. -- Presentación gráfica. -- Desarrollo de los procesos. -- Caracterización de los procesos. -- 2.2.2 Documentación de los procesos. -- Gestión de los procesos. -- Metodologías para el desarrollo de barreras de seguridad en los servicios asistenciales. -- Prácticas seguras. -- Prevención de infecciones relacionadas con el cuidado. -- Infraestructura y tecnología segura. -- Gestión segura de medicamentos y dispositivos médicos. -- Procesos para la prevención y reducción de caídas. -- Protocolos para la remisión oportuna de paciente. -- Acciones para disminuir las fallas asociadas al personal de salud: comunicación, fatiga, uso del consentimiento informado. -- Inclusión del paciente y su familia en las acciones de seguridad planteadas por la institución. -- Gestión de eventos adversos. -- Estandarización de conceptos, definiciones y terminología utilizada en la política de seguridad del paciente del sogcs. -- Elementos para la gestión de los eventos adversos. -- Identificación de eventos adversos. -- Sistemas de reporte. -- Herramientas para el análisis de los eventos adversos e incidentes. -- Lluvia de ideas (brainstorm). -- Diagrama de causa efecto (espina de pescado – diagrama de ishikawa). -- Análisis de causa raíz (root cause analysis). -- Protocolo de Londres. -- Pasos a seguir para investigar y analizar incidentes y eventos adversos. -- Seguimiento, medicion, analisis y mejora. -- Seguimiento. -- Auditoria interna. -- Satisfacción del cliente. -- Medición. -- Diseño de indicadores. -- Ficha técnica de indicadores. -- Cuadro de mando integral. -- Análisis de datos. -- Acciones de mejoramiento. -- Cultura de seguridad. -- Herramientas para promover una cultura justa. -- Rondas de seguridad. -- Sesiones breves de seguridad. -- Cultura del reporte de eventos adversos. -- Conclusiones. -- Bibliografía.
Program: Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Headquarters: Medellín
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Ensuncho Barcenas, N. y Posada García, B. E. (2012). Diseño de un programa para la implementación de un sistema de gestión de calidad con énfasis en seguridad del paciente, en instituciones prestadoras de servicios de salud de baja complejidad, alineado con el sistema obligatorio de garantía de calidad colombiano (Tesis de posgrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Medellín y Envigado. Recuperado de http://hdl.handle.net/20.500.12494/13652
Appears in Collections:Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

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