Publicación: Percepción de los usuarios del servicio de hospitalización del hospital general de Medellín, respecto a su calidad, sus expectativas y respuestas. 2008.
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Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud, Medellín y Envigado
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Fecha
2009
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Descripción general
La normatividad vigente en tema de calidad en el País, obliga a las instituciones prestadoras de servicios de salud, de garantizar la calidad de la atención en salud y proveer servicios equitativos y accesibles, con un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta los recursos disponibles para lograr la adhesión y satisfacción del usuario, bajo el control y tutela del Ministerio de la Protección Social. Bajo las consideraciones de la Normatividad en el tema de Calidad, se llevó a cabo un estudio en el Hospital General de Medellín, en el cual se seleccionó el área de servicio de hospitalización, con el objetivo de determinar la percepción que tienen los usuarios respecto a la calidad del mismo, sus expectativas y nivel de conocimiento acerca de los programas y actividades realizadas en pro de su mejoramiento continuo. De la población usuarios de la IPS Hospital General de Medellín (excepto UCI), se contabilizaron 352, y se seleccionó una muestra de 120 usuarios, mediante muestreo estratificado y aleatorio simple por servicio. Se entrevistó al personal coordinador de servicios, con el fin de identificar la existencia de los programas y actividades que viene desarrollando la Institución en materia de Calidad, información que se corroboró con fuentes secundarias. Se pudo apreciar que los responsables del servicio de hospitalización manifiestan acerca de la existencia de medidas documentadas para mejorar el servicio, como lo son la permanente auditoria a través de encuestas de satisfacción, y planes orientados al mejoramiento continuo, los cuales son auditados internamente y socializados con el personal interno. Si bien los usuarios no identifican técnicamente los programas que desarrolla la Institución, si expresan su satisfacción, reflejo del cumplimiento de dichos programas, centrados en el usuario en respuesta a la normatividad vigente y al plan estratégico concebido desde la Gerencia. Se resalta la disposición que tiene el usuario para recomendar este servicio.